Percakapan dengan pelanggan memuat informasi berharga tentang apa yang diinginkan pembeli, apa yang menjadi kekhawatiran mereka, dan apa yang pada akhirnya memengaruhi keputusan mereka. Namun, ketika tim menangani puluhan atau bahkan ratusan panggilan setiap minggu, meninjau percakapan tersebut secara manual bisa menjadi sulit.
Perangkat lunak intelijen percakapan membantu mengubah percakapan tersebut menjadi wawasan yang berguna dan dapat ditindaklanjuti.
Platform ini menggunakan AI untuk merekam, mentranskripsikan, dan menganalisis panggilan serta rapat, sehingga membantu bisnis mengidentifikasi topik penting, keberatan pelanggan, sinyal pembelian, pola percakapan, dan peluang perbaikan. Platform ini juga dapat membantu manajer penjualan membimbing staf penjualan secara lebih efektif dan memberi tim gambaran yang lebih jelas tentang berbagai interaksi dengan pelanggan.
Berikut lima platform intelijen percakapan yang layak dipertimbangkan.
1. Gong
Gong adalah platform intelijen percakapan dan pendapatan yang dirancang terutama untuk tim penjualan dan tim pendapatan.
Platform ini merekam interaksi pelanggan melalui panggilan, rapat, email, dan saluran lainnya, serta menggunakan AI untuk mengidentifikasi informasi penting seperti keberatan, sinyal pembelian, penyebutan kompetitor, dan potensi risiko kesepakatan. Alih-alih sepenuhnya mengandalkan catatan CRM yang dimasukkan secara manual, tim dapat menggunakan percakapan pelanggan yang sebenarnya untuk lebih memahami perkembangan kesepakatan mereka.
Gong juga dapat membantu manajer mengidentifikasi pola percakapan yang berhasil dan menggunakan contoh nyata dari panggilan saat membimbing staf penjualan.
Fitur utama
- Perekaman dan transkripsi interaksi pelanggan secara otomatis
- Analisis percakapan berbasis AI
- Deteksi sinyal pembelian dan risiko kesepakatan
- Pelacakan topik, keberatan, dan kompetitor
- Pembinaan penjualan dan wawasan kinerja
- Ringkasan percakapan dan langkah selanjutnya secara otomatis
- Integrasi dengan CRM dan alat penjualan
Paling cocok untuk: Tim pendapatan dan penjualan yang menginginkan wawasan percakapan terperinci yang dipadukan dengan intelijen kesepakatan dan pembinaan penjualan.
2. Aircall
Aircall menggabungkan layanan telepon bisnis berbasis cloud dengan intelijen percakapan berbasis AI, sehingga sangat berguna bagi tim yang melakukan sebagian besar komunikasi pelanggan melalui telepon.
Kemampuan AI-nya membantu tim melakukan lebih dari sekadar merekam panggilan. Bisnis dapat menganalisis percakapan, menghasilkan ringkasan dan transkrip, serta menemukan informasi berguna tentang panggilan dan kinerja tim. Aircall juga telah memperkenalkan Ask Aircall, asisten AI yang dapat menjawab pertanyaan dalam bahasa alami menggunakan analitik panggilan dan data intelijen percakapan.
Karena layanan panggilan dan analisis percakapan tersedia dalam ekosistem yang sama, Aircall dapat sangat berguna bagi tim penjualan dan dukungan pelanggan yang ingin mengurangi jumlah alat terpisah dalam alur kerja mereka.
Fitur utama
- Transkripsi panggilan berbasis AI
- Ringkasan panggilan otomatis
- Analitik percakapan dan panggilan
- Wawasan panggilan berbantuan AI
- Wawasan kinerja tim
- Pencarian dan analisis data panggilan
- Sistem telepon bisnis dan integrasi
Paling cocok untuk: Tim penjualan dan dukungan pelanggan yang mencari sistem telepon bisnis dengan wawasan percakapan berbasis AI bawaan.
3. Avoma
Avoma menggabungkan asisten rapat AI dengan kemampuan intelijen percakapan dan pendapatan.
Platform ini dapat membantu tim merekam rapat sekaligus menganalisis apa yang terjadi selama percakapan tersebut. Alat Conversation Intelligence-nya mencakup penilaian panggilan otomatis berbasis AI, analisis pola bicara, pelacakan topik, dan pembinaan yang dipersonalisasi.
Salah satu fitur yang sangat berguna adalah Live Answer Assistant, yang dapat memberikan Answer Cards kontekstual kepada staf selama panggilan untuk membantu mereka menanggapi keberatan dan pertanyaan kompleks. Smart Trackers milik Avoma juga dapat memantau topik seperti keberatan, masukan produk, sinyal pelanggan akan berhenti berlangganan, dan potensi risiko kesepakatan.
Fitur utama
- Perekaman dan transkripsi rapat berbasis AI
- Penilaian panggilan otomatis berbasis AI
- Live Answer Assistant
- Analisis pola bicara dan topik
- Pelacakan frasa dan topik secara cerdas
- Pembinaan penjualan yang dipersonalisasi
- Wawasan percakapan dan keterlibatan
Paling cocok untuk: Tim yang menginginkan bantuan rapat berbasis AI dan intelijen percakapan dalam satu platform.
4. Jiminny
Jiminny adalah platform intelijen percakapan yang berfokus pada peningkatan kinerja penjualan melalui pemahaman yang lebih jelas atas percakapan pelanggan.
Platform ini membantu tim merekam dan menganalisis interaksi penjualan sehingga manajer dapat memahami cara staf berkomunikasi dengan calon pelanggan dan pelanggan. Alih-alih mendengarkan banyak panggilan secara manual, pemimpin penjualan dapat menggunakan data percakapan untuk mengidentifikasi peluang pembinaan dan memahami perilaku mana yang berkontribusi pada keberhasilan percakapan.
Hal ini membuat Jiminny sangat berguna bagi organisasi yang memandang intelijen percakapan bukan hanya sebagai alat analitik, tetapi juga sebagai bagian penting dari pelatihan dan pengembangan penjualan.
Fitur utama
- Perekaman panggilan dan rapat
- Transkripsi percakapan
- Analisis percakapan berbasis AI
- Penilaian panggilan penjualan
- Wawasan untuk pembinaan
- Pelacakan topik dan percakapan
- Visibilitas kinerja penjualan
Paling cocok untuk: Organisasi penjualan yang berfokus pada pembinaan staf, orientasi staf baru, dan peningkatan percakapan penjualan.
5. Salesloft
Salesloft menghadirkan intelijen percakapan ke dalam alur kerja interaksi penjualan dan pendapatan yang lebih luas.
Kemampuan percakapannya memungkinkan tim merekam dan menganalisis interaksi dengan calon pelanggan dan pelanggan, sekaligus menghubungkan wawasan tersebut dengan bagian lain dari proses penjualan. Hal ini dapat membantu staf memahami apa yang terjadi dalam percakapan sebelumnya dan memberi manajer gambaran yang lebih jelas tentang cara tim mereka berkomunikasi dengan pembeli.
Karena data percakapan tersedia berdampingan dengan aktivitas interaksi penjualan lainnya, Salesloft menjadi pilihan yang kuat bagi bisnis yang ingin menjadikan intelijen percakapan sebagai bagian dari alur kerja penjualan yang lebih besar, bukan sekadar alat analisis panggilan yang berdiri sendiri.
Fitur utama
- Perekaman dan transkripsi panggilan
- Wawasan percakapan berbasis AI
- Ringkasan percakapan
- Alat pembinaan penjualan
- Analisis kinerja panggilan dan staf penjualan
- Alur kerja interaksi penjualan
- Integrasi dengan CRM dan alat penjualan
Paling cocok untuk: Tim penjualan yang menginginkan intelijen percakapan terintegrasi dengan platform interaksi penjualan yang lebih luas.
Cara Memilih Perangkat Lunak Intelijen Percakapan
Platform intelijen percakapan terbaik bergantung pada cara tim Anda berkomunikasi dengan pelanggan dan apa yang ingin Anda pelajari dari interaksi tersebut.
Untuk organisasi yang berfokus pada penjualan, alat seperti Gong dan Jiminny menyediakan kemampuan yang kuat untuk menganalisis percakapan dan meningkatkan kinerja staf. Tim yang sangat mengandalkan panggilan telepon mungkin merasa Aircall lebih sesuai karena layanan panggilan dan analisis percakapan berbasis AI terintegrasi secara erat.
Jika rapat merupakan bagian utama dari alur kerja Anda, Avoma menggabungkan bantuan rapat dengan analisis percakapan yang lebih mendalam. Sementara itu, Salesloft dapat menjadi pilihan yang tepat bagi organisasi yang menginginkan intelijen percakapan terhubung langsung dengan proses interaksi penjualan mereka yang lebih luas.
Saat membandingkan platform, pertimbangkan fitur-fitur seperti:
- Kualitas perekaman dan transkripsi
- Ringkasan AI dan analisis percakapan
- Pelacakan topik, kata kunci, dan keberatan
- Penilaian panggilan dan pembinaan
- Wawasan penjualan dan pelanggan
- Integrasi CRM
- Kemampuan pencarian dan pelaporan
- Kompatibilitas dengan alat komunikasi yang sudah Anda gunakan
Platform yang tepat seharusnya mempermudah pemahaman percakapan tanpa menambahkan alur kerja rumit lain bagi tim Anda.
Penutup
Panggilan dan rapat memuat jauh lebih banyak informasi daripada yang secara realistis dapat dicatat oleh tim hanya melalui catatan manual.
Perangkat lunak intelijen percakapan membantu mengubah interaksi tersebut menjadi wawasan terstruktur yang dapat ditelusuri dan digunakan tim untuk memahami pelanggan, meningkatkan percakapan penjualan, membimbing staf, serta mengambil keputusan yang lebih baik.
Gong, Aircall, Avoma, Jiminny, dan Salesloft memiliki pendekatan yang sedikit berbeda terhadap intelijen percakapan. Baik prioritas Anda adalah intelijen pendapatan, percakapan telepon, analisis rapat, pembinaan penjualan, maupun interaksi penjualan, memilih platform yang tepat dapat membantu mengubah percakapan sehari-hari dengan pelanggan menjadi sumber intelijen bisnis yang berharga.
