Percakapan pelanggan mengandung informasi berharga tentang apa yang diinginkan pembeli, apa yang menjadi kekhawatiran mereka, dan apa yang pada akhirnya memengaruhi keputusan mereka. Namun, ketika tim menangani puluhan atau bahkan ratusan panggilan setiap minggu, meninjau percakapan tersebut secara manual bisa menjadi sulit.
Perangkat lunak intelijen percakapan membantu mengubah percakapan tersebut menjadi wawasan yang berguna dan dapat ditindaklanjuti.
Platform ini menggunakan AI untuk merekam, mentranskripsikan, dan menganalisis panggilan serta rapat, sehingga membantu bisnis mengidentifikasi topik penting, keberatan pelanggan, sinyal pembelian, pola percakapan, dan peluang perbaikan. Platform ini juga dapat membantu manajer penjualan melatih perwakilan secara lebih efektif serta memberikan gambaran yang lebih jelas kepada tim tentang apa yang terjadi di seluruh interaksi pelanggan.
Berikut adalah lima platform intelijen percakapan yang patut dipertimbangkan.
1. Gong
Gong adalah platform intelijen percakapan dan pendapatan yang dirancang terutama untuk tim penjualan dan pendapatan.
Platform ini menangkap interaksi pelanggan melalui panggilan, rapat, email, dan saluran lainnya, lalu menggunakan AI untuk mengidentifikasi informasi penting seperti keberatan, sinyal pembelian, penyebutan pesaing, dan potensi risiko kesepakatan. Alih-alih sepenuhnya mengandalkan catatan CRM yang dimasukkan secara manual, tim dapat menggunakan percakapan pelanggan yang sebenarnya untuk lebih memahami apa yang terjadi dengan kesepakatan mereka.
Gong juga dapat membantu manajer mengidentifikasi pola percakapan yang berhasil dan menggunakan contoh nyata dari panggilan saat melatih perwakilan penjualan.
Fitur utama
- Perekaman dan transkripsi otomatis interaksi pelanggan
- Analisis percakapan berbasis AI
- Deteksi sinyal pembelian dan risiko kesepakatan
- Pelacakan topik, keberatan, dan pesaing
- Pelatihan penjualan dan wawasan kinerja
- Ringkasan percakapan dan langkah berikutnya secara otomatis
- Integrasi CRM dan alat penjualan
Terbaik untuk: Tim pendapatan dan penjualan yang menginginkan wawasan percakapan mendetail yang dipadukan dengan intelijen kesepakatan dan pelatihan penjualan.
2. Aircall
Aircall menggabungkan panggilan bisnis berbasis cloud dengan intelijen percakapan berbasis AI, sehingga sangat berguna bagi tim yang melakukan sebagian besar komunikasi pelanggan mereka melalui telepon.
Kemampuan AI-nya membantu tim melampaui sekadar merekam panggilan. Bisnis dapat menganalisis percakapan, menghasilkan ringkasan dan transkrip, serta menemukan informasi berguna tentang panggilan dan kinerja tim. Aircall juga telah memperkenalkan Ask Aircall, asisten AI yang dapat menjawab pertanyaan dalam bahasa alami menggunakan analitik panggilan dan data intelijen percakapan.
Karena panggilan dan analisis percakapan tersedia dalam ekosistem yang sama, Aircall dapat sangat berguna bagi tim penjualan dan dukungan pelanggan yang ingin mengurangi jumlah alat terpisah dalam alur kerja mereka.
Fitur utama
- Transkripsi panggilan berbasis AI
- Ringkasan panggilan otomatis
- Analitik percakapan dan panggilan
- Wawasan panggilan berbantuan AI
- Wawasan kinerja tim
- Pencarian dan analisis data panggilan
- Sistem telepon bisnis dan integrasi
Terbaik untuk: Tim penjualan dan dukungan pelanggan yang mencari sistem telepon bisnis dengan wawasan percakapan AI bawaan.
3. Avoma
Avoma menggabungkan asisten rapat AI dengan kemampuan intelijen percakapan dan pendapatan.
Platform ini dapat membantu tim merekam rapat sekaligus menganalisis apa yang terjadi selama percakapan tersebut. Alat Conversation Intelligence-nya mencakup penilaian panggilan AI otomatis, analisis pola bicara, pelacakan topik, dan pelatihan yang dipersonalisasi.
Salah satu fitur yang sangat berguna adalah Live Answer Assistant, yang dapat memberikan Answer Cards kontekstual kepada perwakilan selama panggilan untuk membantu mereka menanggapi keberatan dan pertanyaan kompleks. Smart Trackers dari Avoma juga dapat memantau topik seperti keberatan, umpan balik produk, sinyal berhenti berlangganan, dan potensi risiko kesepakatan.
Fitur utama
- Perekaman dan transkripsi rapat AI
- Penilaian panggilan AI otomatis
- Live Answer Assistant
- Analisis pola bicara dan topik
- Pelacakan frasa dan topik cerdas
- Pelatihan penjualan yang dipersonalisasi
- Wawasan percakapan dan keterlibatan
Terbaik untuk: Tim yang menginginkan bantuan rapat AI dan intelijen percakapan dalam satu platform.
4. Jiminny
Jiminny adalah platform intelijen percakapan yang dibangun untuk meningkatkan kinerja penjualan melalui visibilitas yang lebih baik terhadap percakapan pelanggan.
Platform ini membantu tim merekam dan menganalisis interaksi penjualan agar manajer dapat memahami cara perwakilan berkomunikasi dengan prospek dan pelanggan. Daripada mendengarkan banyak panggilan secara manual, pemimpin penjualan dapat menggunakan data percakapan untuk mengidentifikasi peluang pelatihan dan memahami perilaku mana yang berkontribusi terhadap percakapan yang berhasil.
Hal ini menjadikan Jiminny sangat berguna bagi organisasi yang melihat intelijen percakapan bukan hanya sebagai alat analitik, tetapi juga sebagai bagian penting dari pelatihan dan pengembangan penjualan.
Fitur utama
- Perekaman panggilan dan rapat
- Transkripsi percakapan
- Analisis percakapan berbasis AI
- Penilaian panggilan penjualan
- Wawasan pelatihan
- Pelacakan topik dan percakapan
- Visibilitas kinerja penjualan
Terbaik untuk: Organisasi penjualan yang berfokus pada pelatihan perwakilan, orientasi karyawan baru, dan peningkatan percakapan penjualan.
5. Salesloft
Salesloft menghadirkan intelijen percakapan ke dalam alur kerja keterlibatan penjualan dan pendapatan yang lebih luas.
Kemampuan percakapannya memungkinkan tim merekam dan menganalisis interaksi dengan prospek dan pelanggan sambil menghubungkan wawasan tersebut dengan bagian lain dari proses penjualan. Hal ini dapat membantu perwakilan memahami apa yang terjadi selama percakapan sebelumnya dan memberikan visibilitas lebih besar kepada manajer tentang cara tim mereka berkomunikasi dengan pembeli.
Karena data percakapan berada berdampingan dengan aktivitas keterlibatan penjualan lainnya, Salesloft merupakan pilihan yang kuat bagi bisnis yang menginginkan intelijen percakapan menjadi bagian dari alur kerja penjualan yang lebih besar, bukan sekadar alat analisis panggilan mandiri.
Fitur utama
- Perekaman dan transkripsi panggilan
- Wawasan percakapan berbasis AI
- Ringkasan percakapan
- Alat pelatihan penjualan
- Analisis kinerja panggilan dan perwakilan
- Alur kerja keterlibatan penjualan
- Integrasi CRM dan alat penjualan
Terbaik untuk: Tim penjualan yang menginginkan intelijen percakapan terintegrasi dengan platform keterlibatan penjualan yang lebih luas.
Cara Memilih Perangkat Lunak Intelijen Percakapan
Platform intelijen percakapan terbaik bergantung pada cara tim Anda berkomunikasi dengan pelanggan dan apa yang ingin Anda pelajari dari interaksi tersebut.
Bagi organisasi yang berfokus pada penjualan, alat seperti Gong dan Jiminny menyediakan kemampuan kuat untuk menganalisis percakapan dan meningkatkan kinerja perwakilan. Tim yang sangat mengandalkan panggilan telepon mungkin akan menganggap Aircall lebih cocok karena panggilan dan analisis percakapan AI terintegrasi secara erat.
Jika rapat merupakan bagian utama dari alur kerja Anda, Avoma menggabungkan bantuan rapat dengan analisis percakapan yang lebih mendalam. Sementara itu, Salesloft dapat menjadi pilihan yang baik bagi organisasi yang menginginkan intelijen percakapan terhubung langsung dengan proses keterlibatan penjualan mereka yang lebih luas.
Saat membandingkan platform, pertimbangkan fitur seperti:
- Kualitas perekaman dan transkripsi
- Ringkasan AI dan analisis percakapan
- Pelacakan topik, kata kunci, dan keberatan
- Penilaian panggilan dan pelatihan
- Wawasan penjualan dan pelanggan
- Integrasi CRM
- Kemampuan pencarian dan pelaporan
- Kompatibilitas dengan alat komunikasi yang sudah ada
Platform yang tepat seharusnya memudahkan Anda memahami percakapan tanpa menciptakan alur kerja rumit tambahan bagi tim Anda.
Penutup
Panggilan dan rapat mengandung jauh lebih banyak informasi daripada yang secara realistis dapat ditangkap tim hanya melalui catatan manual.
Perangkat lunak intelijen percakapan membantu mengubah interaksi tersebut menjadi wawasan terstruktur yang dapat dicari, yang dapat digunakan tim untuk memahami pelanggan, meningkatkan percakapan penjualan, melatih perwakilan, dan membuat keputusan yang lebih baik.
Gong, Aircall, Avoma, Jiminny, dan Salesloft mendekati intelijen percakapan dari sudut yang sedikit berbeda. Baik prioritas Anda adalah intelijen pendapatan, percakapan telepon, analisis rapat, pelatihan penjualan, maupun keterlibatan penjualan, memilih platform yang tepat dapat membantu mengubah percakapan pelanggan sehari-hari menjadi sumber intelijen bisnis yang berharga.