TeamSupport

TeamSupport adalah perangkat lunak meja bantuan komprehensif yang dirancang untuk menyederhanakan operasi dukungan pelanggan dengan menyediakan platform yang kuat untuk mengelola tiket, meningkatkan kolaborasi tim, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Ini menawarkan fitur seperti menetapkan tiket ke individu atau kelompok, komunikasi real-time antar anggota tim, dan chatbot cerdas untuk membantu pelanggan dan menghasilkan prospek penjualan. Aplikasi ini membantu mencegah beberapa agen mengerjakan tiket yang sama dengan deteksi tabrakan agen, sehingga memastikan penyelesaian masalah yang efisien.

Fitur utama mencakup kemampuan untuk melihat percakapan dukungan sebelumnya untuk mengetahui konteksnya, memantau waktu penyelesaian tiket, dan melacak metrik kepuasan pelanggan. TeamSupport juga memungkinkan penambahan formulir dukungan di situs web, memungkinkan pengunjung untuk menyampaikan masalah secara instan. Selain itu, ini mendukung pembagian kepemilikan tiket antar tim untuk pemecahan masalah secara kolaboratif dan menyediakan alat untuk mengelola pesan media sosial. Dengan memanfaatkan kemampuan ini, bisnis dapat mengoptimalkan proses dukungan mereka, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan.

Fungsionalitas TeamSupport diarahkan untuk meningkatkan produktivitas tim dan pengalaman pelanggan melalui komunikasi yang efisien dan manajemen masalah yang efisien. Ini terintegrasi dengan baik dengan berbagai alur kerja, menjadikannya alat yang berharga bagi organisasi yang ingin meningkatkan infrastruktur dukungan pelanggan mereka.