Perangkat Lunak Pusat Kontak adalah solusi komprehensif yang dirancang untuk mengelola dan menyederhanakan interaksi pelanggan di berbagai saluran komunikasi, termasuk panggilan telepon, email, obrolan langsung, dan media sosial. Perangkat lunak ini penting untuk bisnis yang memprioritaskan layanan pelanggan dan bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Fitur Utama: * Distribusi Panggilan Otomatis (ACD): Merutekan panggilan masuk ke agen yang paling tepat berdasarkan kriteria yang telah ditentukan, meningkatkan waktu respons dan kepuasan pelanggan. * Interactive Voice Response (IVR): Memungkinkan pelanggan berinteraksi dengan sistem terkomputerisasi untuk memperoleh informasi atau mengarahkan panggilan mereka tanpa perlu berbicara dengan agen. * Dukungan Multi-Saluran: Mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi, memungkinkan agen menangani pertanyaan dari telepon, email, obrolan, dan media sosial dalam satu antarmuka terpadu. * Perekaman dan Pemantauan Panggilan: Memberikan kemampuan untuk merekam panggilan untuk tujuan jaminan kualitas, pelatihan, dan kepatuhan. * Analisis dan Pelaporan Real-Time: Menawarkan wawasan tentang volume panggilan, kinerja agen, dan metrik kepuasan pelanggan, membantu bisnis mengoptimalkan operasi mereka. * Integrasi Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM): Seringkali terintegrasi dengan sistem CRM untuk memberikan agen akses ke informasi dan riwayat pelanggan, meningkatkan layanan yang dipersonalisasi. * Manajemen Tenaga Kerja: Alat untuk menjadwalkan, memperkirakan, dan mengelola staf untuk memastikan cakupan optimal selama jam sibuk. Manfaat: * Peningkatan Pengalaman Pelanggan: Waktu respons yang lebih cepat dan layanan yang dipersonalisasi menghasilkan kepuasan dan loyalitas pelanggan yang lebih tinggi. * Peningkatan Efisiensi: Menyederhanakan operasi dan mengurangi waktu tunggu, memungkinkan agen menangani pertanyaan dengan lebih efektif. * Penghematan Biaya: Mengotomatiskan proses dan mengoptimalkan alokasi sumber daya dapat menghasilkan pengurangan biaya operasional yang signifikan. * Skalabilitas: Beradaptasi dengan perubahan kebutuhan bisnis, baik melalui peningkatan volume panggilan atau saluran komunikasi tambahan. Singkatnya, Perangkat Lunak Pusat Kontak sangat penting bagi organisasi yang ingin meningkatkan kemampuan layanan pelanggan, mengelola interaksi secara efisien, dan mendorong kepuasan pelanggan.
Ajukan App Baru
Salesforce
salesforce.com
Salesforce adalah platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang membantu bisnis mengelola penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan secara efisien.
Verizon
verizon.com
Aplikasi Verizon memudahkan pengguna untuk mengelola akun, membayar tagihan, memantau penggunaan data, dan berbelanja perangkat serta aksesori secara langsung.
Freshdesk
freshdesk.com
Freshdesk adalah aplikasi dukungan pelanggan yang mengelola permintaan melalui berbagai saluran dan menyederhanakan proses penyelesaian tiket.
Webex
webex.com
Webex Webinars adalah platform untuk menyelenggarakan webinar yang melibatkan hingga 100.000 peserta, dengan fitur interaksi dan terjemahan langsung.
Twilio
twilio.com
Twilio adalah platform komunikasi berbasis cloud yang memungkinkan integrasi suara, pesan, dan video ke dalam aplikasi dengan API yang dapat disesuaikan.
RingCentral
ringcentral.com
RingCentral adalah solusi pusat kontak omnichannel yang menggabungkan layanan suara dan 30+ saluran digital untuk interaksi pelanggan.
GoTo
goto.com
Aplikasi GoTo mengintegrasikan konferensi video, kolaborasi, dan manajemen TI untuk mendukung produktivitas dan komunikasi dalam bisnis.
Aircall
aircall.io
Aircall adalah platform komunikasi pelanggan berbasis cloud untuk tim penjualan dan dukungan, terintegrasi dengan berbagai alat seperti Salesforce dan HubSpot.
Convoso
convoso.com
Convoso adalah perangkat lunak pusat panggilan berbasis cloud untuk tim penjualan, yang meningkatkan efisiensi dengan solusi dialer dan fitur manajemen kontak.
CallRail
callrail.com
CallRail adalah platform analisis yang membantu bisnis melacak, menganalisis, dan mengelola prospek dari berbagai saluran pemasaran termasuk panggilan dan pesan.
Cisco
cisco.com
Cisco Spaces adalah platform cloud yang menghubungkan orang dan benda dengan ruang untuk mengubah bangunan menjadi ruang pintar yang aman, cerdas, dan berkelanjutan.
Vonage
vonage.com
Aplikasi Vonage adalah platform komunikasi yang mengintegrasikan panggilan, video, dan pesan untuk kolaborasi bisnis yang efisien dan produktif.
Zoho Voice
zoho.com
Zoho Voice adalah sistem telepon bisnis berbasis cloud yang memungkinkan pengelolaan panggilan, analisis kinerja, dan integrasi dengan aplikasi Zoho lainnya.
8x8 Work
8x8.com
8x8 Work adalah aplikasi kolaborasi berbasis cloud yang mengintegrasikan layanan telepon, video, dan pesan untuk meningkatkan komunikasi dan produktivitas.
JustCall
justcall.io
JustCall adalah platform komunikasi bisnis yang mengintegrasikan panggilan, SMS, email, dan WhatsApp, serta menawarkan otomatisasi dan integrasi CRM.
Dialpad
dialpad.com
Dialpad adalah aplikasi VoIP yang menyediakan sistem telepon berbasis cloud untuk komunikasi bisnis yang efisien, lengkap dengan fitur analisis dan keamanan.
LeadDesk
leaddesk.com
LeadDesk adalah perangkat lunak pusat kontak berbasis cloud yang membantu perusahaan mengelola penjualan dan layanan pelanggan secara efisien.
3CX
3cx.com
3CX adalah aplikasi komunikasi untuk bisnis dengan fitur telepon, video, dan pesan terintegrasi, mendukung berbagai cara penyebaran dan meningkatkan efisiensi komunikasi.
Five9
five9.com
Five9 adalah platform pusat kontak berbasis cloud yang meningkatkan interaksi pelanggan melalui integrasi canggih dan analitik untuk optimalkan operasi bisnis.
KrispCall
krispcall.com
KrispCall adalah sistem telepon berbasis cloud untuk bisnis, memungkinkan pengguna melakukan panggilan dan SMS dengan fitur manajemen panggilan dan integrasi CRM.
Nextiva
nextiva.com
Nextiva adalah platform pengalaman pelanggan terpadu yang mengintegrasikan komunikasi suara, video, dan pesan dalam satu aplikasi untuk bisnis.
Voiso
voiso.com
Voiso adalah solusi pusat kontak berbasis cloud yang memungkinkan pengelolaan komunikasi, termasuk panggilan lokal, pengenalan suara, dan dukungan multikanal.
Sprinklr
sprinklr.com
Sprinklr adalah platform layanan pelanggan berbasis cloud yang mendukung interaksi melalui lebih dari 30 saluran digital dan sosial, dilengkapi dengan analitik berbasis AI.
Regal.io
regal.io
Regal.io adalah aplikasi yang mengelola interaksi pelanggan dengan menggabungkan agen AI dan agen manusia untuk memahami niat pelanggan secara real-time.
Cloudtalk
cloudtalk.com
CloudTalk adalah perangkat lunak panggilan bisnis berbasis cloud yang memudahkan manajemen panggilan dan integrasi data pelanggan.
TCN
tcn.com
Aplikasi TCN adalah platform pangcall berbasis cloud yang menyediakan alat pangcall terbaik dan disesuaikan sesuai kebutuhan pusat panggilan.
Ringover
ringover.com
Ringover adalah solusi komunikasi berbasis cloud yang memungkinkan panggilan, SMS, dan video call, serta integrasi dengan tools bisnis untuk meningkatkan efisiensi.
Creatio
creatio.com
Creatio adalah platform tanpa kode untuk otomatisasi alur kerja dan CRM, membantu organisasi mengelola interaksi pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional.
CallHippo
callhippo.com
CallHippo adalah sistem telepon berbasis cloud yang membantu bisnis mengelola komunikasi dengan fitur manajemen panggilan canggih dan analisis berbasis AI.
CallTools.com
calltools.com
CallTools.com adalah solusi pusat panggilan berbasis cloud untuk meningkatkan komunikasi bisnis dan manajemen panggilan, termasuk analisis waktu nyata dan integrasi dengan CRM.
Squaretalk
squaretalk.com
Squaretalk adalah platform komunikasi bisnis yang mengintegrasikan manajemen panggilan, CRM, dan alat pemasaran untuk meningkatkan interaksi pelanggan.
Adversus
adversus.io
Adversus adalah dialer otomatis yang merampingkan panggilan keluar, mengotomatisasi proses manual, dan memberikan wawasan berharga untuk meningkatkan efisiensi komunikasi bisnis.
klink.cloud
klink.cloud
Klink.Cloud adalah platform komunikasi berbasis cloud yang menyederhanakan operasi layanan pelanggan dengan mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi.
Talkdesk
talkdesk.com
Talkdesk adalah platform pusat kontak cloud yang memanfaatkan AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional perusahaan.
NICE inContact
incontact.com
NICE Incontact adalah solusi pusat kontak berbasis cloud untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui integrasi saluran komunikasi dan analitik.
Gladly
gladly.com
Gladly adalah perangkat lunak layanan pelanggan yang mengintegrasikan semua interaksi pelanggan dalam satu platform untuk meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan.
Voximplant Kit
voximplant.com
Aplikasi Voximplant Kit memungkinkan bisnis membuat pusat kontak cloud omnichannel dengan antarmuka drag-and-drop dan otomatisasi AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
MightyCall
mightycall.com
MightyCall adalah sistem telepon bisnis yang mendukung panggilan, pesan, dan manajemen komunikasi untuk meningkatkan efisiensi bisnis.
Verint
verint.com
Verint adalah platform untuk mengelola pengalaman pelanggan dengan alat analisis, survei, dan integrasi data untuk meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan.
Ziwo
ziwo.io
Ziwo adalah software pusat kontak cloud yang memungkinkan perusahaan untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui berbagai saluran dengan fitur canggih.
ULTATEL
ultatel.com
ULTATEL adalah aplikasi komunikasi berbasis cloud yang menggabungkan telepon, video, pesan, dan aplikasi bisnis untuk mendukung kolaborasi jarak jauh.
MyOperator
myoperator.com
MyOperator adalah aplikasi komunikasi cloud yang membantu bisnis mengelola panggilan, SMS, dan interaksi pelanggan melalui berbagai fitur.
RingCX
ringcentral.com
RingCX adalah platform pengalaman pelanggan yang mengelola interaksi melalui suara, video, dan saluran digital lainnya untuk meningkatkan komunikasi bisnis.
Maqsam
maqsam.com
Maqsam adalah solusi pusat kontak berbasis AI untuk komunikasi bisnis yang meningkatkan efisiensi dan layanan pelanggan melalui integrasi dan otomasi.
Cordless
cordless.io
Cordless adalah pusat panggilan berbasis cloud untuk tim dukungan pelanggan, menyediakan transkripsi, analisis sentimen, dan integrasi dengan CRM.
Dixa
dixa.com
Dixa adalah platform layanan pelanggan yang mengintegrasikan komunikasi multisaluran untuk meningkatkan pengalaman dan efisiensi dukungan pelanggan.
AVOXI
avoxi.com
AVOXI adalah aplikasi berbasis cloud untuk solusi komunikasi suara internasional yang membantu bisnis terhubung dengan pelanggan secara efisien.
Spoke Phone
spokephone.com
Spoke Phone adalah aplikasi telepon bisnis yang memudahkan komunikasi internasional, menyediakan panggilan berkualitas dan integrasi dengan berbagai platform.
Intermedia
intermedia.com
Intermedia adalah platform komunikasi berbasis cloud yang mengintegrasikan suara, video, chat, dan manajemen email untuk meningkatkan kolaborasi bisnis.
Voicenter
voicenter.com
Voicenter adalah aplikasi berbasis cloud untuk layanan VoIP, PBX, dan pusat panggilan, mendukung manajemen interaksi pelanggan dengan alat analitik dan kontrol terpusat.
Kixie
kixie.com
Kixie adalah platform yang mengotomatiskan panggilan dan pesan untuk tim penjualan, terintegrasi dengan berbagai CRM, dan mencatat interaksi secara otomatis.
wolkvox
wolkvox.com
Wolkvox adalah aplikasi cloud untuk pusat panggilan dan CRM yang memungkinkan manajemen interaksi pelanggan secara efisien melalui analitik dan integrasi saluran.
Netcall
netcall.com
Netcall adalah platform untuk otomatisasi proses dan peningkatan keterlibatan pelanggan melalui manajemen pusat kontak dan pemrosesan dokumen cerdas.
Evolve IP
evolveip.net
Evolve IP adalah aplikasi kolaborasi berbasis cloud yang mengintegrasikan alat komunikasi, produktivitas, dan pusat kontak dalam satu solusi aman.
MirrorFly
mirrorfly.com
MirrorFly adalah solusi komunikasi waktu nyata yang aman dan terukur, menawarkan SDK untuk suara, video, dan obrolan yang dapat diintegrasikan ke aplikasi.
VoiceSpin
voicespin.com
VoiceSpin adalah penyedia layanan telepon VoIP berbasis cloud yang menawarkan solusi pusat kontak untuk manajemen komunikasi bisnis melalui panggilan suara dan SMS.
Aloware
aloware.com
Aloware adalah sistem telepon berbasis cloud yang memfasilitasi komunikasi dan manajemen pelanggan bagi usaha kecil dan menengah dengan berbagai integrasi CRM.
Exotel
exotel.com
Exotel adalah platform komunikasi untuk bisnis, mengelola interaksi pelanggan dengan panggilan, IVR, dan integrasi yang mudah, serta menyediakan data konteks untuk pengalaman yang lebih baik.
Mitel MiCollab
mitel.com
Mitel MiCollab adalah platform kolaborasi perusahaan yang mengintegrasikan komunikasi suara, video, dan pesan untuk meningkatkan produktivitas dan kolaborasi tim.
© 2025 WebCatalog, Inc.
