Temukan perangkat lunak dan layanan yang tepat.
Transformasikan situs web menjadi app desktop dengan WebCatalog Desktop, dan akses banyak app eksklusif untuk Mac, Windows. Gunakan ruang untuk mengorganisasi app, beralih di antara beberapa akun dengan mudah, dan meningkatkan produktivitas Anda, seperti belum pernah dilakukan sebelumnya.
Perangkat Lunak Jaminan Kualitas Pusat Kontak adalah alat yang dirancang untuk memantau, mengevaluasi, dan meningkatkan kualitas interaksi pelanggan dalam pusat kontak. Perangkat lunak ini membantu organisasi memastikan bahwa perwakilan layanan pelanggan mereka memberikan dukungan yang konsisten dan berkualitas tinggi dengan memfasilitasi penilaian kinerja dan proses umpan balik. Fitur Utama: * Pemantauan Panggilan: Memungkinkan supervisor mendengarkan panggilan langsung atau meninjau rekaman interaksi untuk menilai kinerja agen dan kepatuhan terhadap standar perusahaan. * Formulir Evaluasi: Menyediakan formulir yang dapat disesuaikan untuk mengevaluasi panggilan berdasarkan kriteria yang telah ditentukan sebelumnya, seperti keterampilan komunikasi, kemampuan memecahkan masalah, dan kepatuhan terhadap protokol. * Analisis Kinerja: Menghasilkan laporan dan dasbor yang melacak indikator kinerja utama (KPI) seperti tingkat resolusi panggilan, skor kepuasan pelanggan, dan tren kinerja agen. * Mekanisme Umpan Balik: Memfasilitasi penyampaian umpan balik konstruktif kepada agen berdasarkan evaluasi, membantu mereka meningkatkan kinerja dan keterampilan mereka. * Pelatihan dan Pengembangan: Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan dengan menganalisis data kinerja, memungkinkan pembinaan yang ditargetkan dan pengembangan profesional untuk agen. * Integrasi Umpan Balik Pelanggan: Seringkali mengintegrasikan alat umpan balik pelanggan, memungkinkan organisasi mengumpulkan wawasan langsung dari pelanggan mengenai pengalaman layanan mereka. Manfaat: * Peningkatan Kualitas Layanan: Dengan terus memantau dan mengevaluasi interaksi, organisasi dapat memastikan bahwa agen memenuhi standar kualitas dan memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. * Peningkatan Akuntabilitas: Kriteria evaluasi yang jelas mendorong akuntabilitas di antara para agen, mendorong mereka untuk mematuhi praktik terbaik. * Peningkatan Kinerja Agen: Umpan balik rutin dan peluang pelatihan membantu agen meningkatkan keterampilan mereka, sehingga menghasilkan interaksi pelanggan yang lebih baik. * Kepuasan Pelanggan yang Lebih Tinggi: Dengan memastikan kualitas dalam pemberian layanan, organisasi dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Ajukan App Baru
Salesforce
salesforce.com
Salesforce adalah platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang membantu bisnis mengelola penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan secara efisien.
Zendesk
zendesk.com
Zendesk adalah platform layanan pelanggan yang mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi dan memanfaatkan AI untuk meningkatkan efisiensi dukungan.
Freshdesk
freshdesk.com
Freshdesk adalah aplikasi dukungan pelanggan yang mengelola permintaan melalui berbagai saluran dan menyederhanakan proses penyelesaian tiket.
JustCall
justcall.io
JustCall adalah platform komunikasi bisnis yang mengintegrasikan panggilan, SMS, email, dan WhatsApp, serta menawarkan otomatisasi dan integrasi CRM.
Qualtrics
qualtrics.com
Qualtrics adalah platform manajemen pengalaman untuk mengumpulkan, menganalisis, dan bertindak berdasarkan data pengalaman pelanggan, karyawan, produk, dan merek.
Five9
five9.com
Five9 adalah platform pusat kontak berbasis cloud yang meningkatkan interaksi pelanggan melalui integrasi canggih dan analitik untuk optimalkan operasi bisnis.
Balto
balto.ai
Balto adalah platform AI yang membantu meningkatkan interaksi pusat panggilan dengan panduan real-time untuk agen, meningkatkan kinerja dan kepuasan pelanggan.
Talkdesk
talkdesk.com
Talkdesk adalah platform pusat kontak cloud yang memanfaatkan AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional perusahaan.
Cloudtalk
cloudtalk.com
CloudTalk adalah perangkat lunak panggilan bisnis berbasis cloud yang memudahkan manajemen panggilan dan integrasi data pelanggan.
Sprinklr
sprinklr.com
Sprinklr adalah platform layanan pelanggan berbasis cloud yang mendukung interaksi melalui lebih dari 30 saluran digital dan sosial, dilengkapi dengan analitik berbasis AI.
OpenText
opentext.com
Aplikasi OpenText mengelola konten dan data tidak terstruktur untuk perusahaan besar dan lembaga, memenuhi kebutuhan manajemen informasi dan kepatuhan.
Hiya
hiya.com
Hiya adalah aplikasi yang menampilkan nama bisnis saat melakukan panggilan keluar, membantu mengurangi panggilan yang tidak terjawab oleh pelanggan.
Aloware
aloware.com
Aloware adalah sistem telepon berbasis cloud yang memfasilitasi komunikasi dan manajemen pelanggan bagi usaha kecil dan menengah dengan berbagai integrasi CRM.
Verint
verint.com
Verint adalah platform untuk mengelola pengalaman pelanggan dengan alat analisis, survei, dan integrasi data untuk meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan.
Genesys Cloud
genesys.com
Genesys Cloud adalah platform pusat kontak berbasis cloud yang menyederhanakan layanan pelanggan melalui berbagai saluran dan otomatisasi berbasis AI.
NICE inContact
incontact.com
NICE Incontact adalah solusi pusat kontak berbasis cloud untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui integrasi saluran komunikasi dan analitik.
DialedIn
getdialedin.com
DialedIn adalah platform CCaaS yang meningkatkan interaksi pelanggan melalui otomatisasi dan optimalisasi proses pusat panggilan.
MaestroQA
maestroqa.com
MaestroQA adalah platform manajemen QA untuk tim dukungan modern yang membantu meningkatkan kinerja agen dan pengalaman pelanggan melalui analisis yang ditargetkan.
Echo AI
echoai.com
Echo AI adalah platform kecerdasan percakapan yang memproses interaksi pelanggan secara otomatis, membantu bisnis memahami dan merespons kebutuhan pelanggan secara real-time.
Cordless
cordless.io
Cordless adalah pusat panggilan berbasis cloud untuk tim dukungan pelanggan, menyediakan transkripsi, analisis sentimen, dan integrasi dengan CRM.
Observe.AI
observe.ai
Observe.AI adalah platform analisis percakapan yang membantu pusat kontak meningkatkan pelayanan pelanggan dan kinerja agen melalui wawasan dan pembinaan berbasis AI.
Zingtree
zingtree.com
Zingtree adalah platform untuk otomatisasi alur kerja dukungan pelanggan yang membantu B2C dengan mengintegrasikan alur keputusan interaktif.
Dixa
dixa.com
Dixa adalah platform layanan pelanggan yang mengintegrasikan komunikasi multisaluran untuk meningkatkan pengalaman dan efisiensi dukungan pelanggan.
Ender Turing
enderturing.com
Ender Turing mengidentifikasi kinerja terbaik dalam panggilan, obrolan, dan rapat video, memungkinkan praktik terbaik untuk setiap karyawan dan memantau pertumbuhan kinerja.
Level AI
thelevel.ai
Level AI mengembangkan teknologi AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, efisiensi, dan produktivitas dalam penjualan dan layanan pelanggan.
Convin
convin.ai
Convin adalah perangkat lunak pusat kontak berbasis AI untuk merekam, mentranskripsi, dan menganalisis percakapan pelanggan, mendukung berbagai saluran komunikasi.
CallFinder
mycallfinder.com
CallFinder adalah aplikasi analitik suara berbasis cloud yang membantu bisnis kecil dan menengah meningkatkan kinerja agen, memantau kualitas, dan mengelola interaksi pelanggan.
ReflexAI
reflexai.com
ReflexAI adalah aplikasi yang menggunakan AI untuk mengotomatiskan tugas dan meningkatkan interaksi dalam pusat layanan, memproses informasi dan menyajikan wawasan.
ConvoZen.AI
convozen.ai
ConvoZen.AI adalah alat kecerdasan percakapan yang membantu bisnis memahami pelanggan melalui analisis 17 juta percakapan setiap minggu.
Cresta
cresta.com
Cresta adalah platform AI untuk pusat kontak yang memberikan wawasan waktu nyata untuk meningkatkan efisiensi agen dan analisis percakapan pelanggan.
Enthu.ai
enthu.ai
Enthu.ai adalah aplikasi yang membantu pusat kontak dalam memantau percakapan, menganalisis kinerja agen, dan meningkatkan kepuasan pelanggan melalui wawasan berbasis AI.
Operata
operata.com
Operata adalah platform manajemen pengalaman yang memantau kinerja dan menganalisis data kualitas panggilan untuk pusat kontak berbasis cloud.
isorobot
isorobot.io
IsoRobot adalah sistem manajemen perusahaan yang mengelola berbagai fungsi organisasi dengan modul terintegrasi, memastikan kepatuhan terhadap standar global.
CustomerSure
customersure.com
CustomerSure adalah aplikasi untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan, membantu bisnis meningkatkan kepuasan dan pengalaman pelanggan.
CYF
cyf.com
CYF adalah aplikasi yang menyediakan solusi untuk jaminan kualitas dan perbaikan kualitas di call center dan contact center secara efisien dan terjangkau.
Centrical
centrical.com
Centrical adalah platform untuk manajemen kinerja karyawan yang menawarkan pembelajaran mikro, pembinaan, dan umpan balik dalam bentuk gamifikasi.
C2Perform
c2perform.com
C²Perform adalah aplikasi lengkap untuk pusat kontak dan dukungan pelanggan, mengintegrasikan berbagai alat untuk meningkatkan kinerja dan keterlibatan tim.
Collab
collab.com
Collab adalah aplikasi layanan pusat kontak berbasis cloud yang mendukung interaksi efisien di berbagai saluran komunikasi untuk bisnis.
Diabolocom.ai
diabolocom.ai
Diabolocom.ai adalah platform SaaS yang mengautomasi analisis dan pengolahan umpan balik pelanggan menggunakan NLP dan AI, terintegrasi dengan sistem GRC.
Glia
glia.com
Glia adalah platform manajemen interaksi terpadu yang memfasilitasi komunikasi pelanggan melalui suara, digital, dan AI secara seamless.
Playvox
playvox.com
Playvox adalah perangkat lunak untuk memantau dan meningkatkan kinerja agen layanan pelanggan dengan analitik, manajemen kualitas, dan integrasi pusat kontak.
Capturi
capturi.ai
Capturi adalah perangkat lunak AI percakapan yang menganalisis interaksi perusahaan dengan pelanggan untuk memberikan wawasan terkait pengalaman pelanggan.
Call Criteria
callcriteria.com
Aplikasi Kriteria Panggilan membantu pusat panggilan mengevaluasi kinerja agen dengan analisis dan penilaian yang terstruktur untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi.
Gryphon.ai
gryphon.ai
Gryphon.ai adalah aplikasi yang menyediakan kecerdasan percakapan dan kepatuhan otomatis untuk tim penjualan dan layanan pelanggan secara real-time.
ipSCAPE
ipscape.com
ipSCAPE adalah aplikasi yang menyediakan teknologi pusat kontak berbasis AI untuk pengalaman pelanggan multisaluran yang lebih baik.
Abstrakt
abstrakt.ai
Abstrakt adalah platform call center yang membantu agen secara real-time, menghilangkan subjektivitas, dan mengotomatiskan QA pada setiap panggilan.
Voxjar
voxjar.com
Voxjar adalah platform otomatisasi QA yang menganalisis percakapan pusat kontak menggunakan model AI untuk meningkatkan interaksi pelanggan dan efisiensi bisnis.
RSI
telecost.com
Aplikasi RSI meningkatkan manajemen komunikasi dan analitik panggilan, terintegrasi dengan platform komunikasi untuk efisiensi layanan pelanggan.
QualityDesk
qualitydesk.com
QualityDesk adalah aplikasi pemantauan kualitas yang membantu perusahaan dalam meningkatkan interaksi pelanggan dan menyediakan alat untuk praktik penilaian diri.
SuccessKPI
successkpi.com
SuccessKPI adalah platform analisis dan manajemen keterlibatan tenaga kerja yang menggunakan AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di pusat kontak.
Provana
provana.com
Provana adalah platform SaaS yang membantu perusahaan mengelola operasi yang kompleks, menganalisis data, dan memastikan kepatuhan terhadap regulasi.
MiaRec
miarec.com
MiaRec adalah aplikasi untuk manajemen kualitas otomatis dan analitik percakapan, meningkatkan efisiensi dan pengalaman pelanggan di pusat kontak.
Zenarate
zenarate.com
Zenarate adalah platform pelatihan AI yang menyediakan simulasi percakapan dan analisis kinerja untuk meningkatkan keterampilan agen layanan pelanggan.
Prodigal
prodigaltech.com
Prodigal adalah aplikasi AI yang menganalisis interaksi keuangan untuk meningkatkan strategi penagihan dan kepatuhan serta meningkatkan pengalaman pelanggan.
CallMiner
callminer.com
CallMiner adalah platform analisis kecerdasan percakapan yang membantu organisasi memahami interaksi pelanggan dan meningkatkan layanan serta efisiensi operasional.
Calabrio
calabrio.com
Calabrio adalah aplikasi berbasis cloud untuk mengoptimalkan kinerja agen pusat kontak melalui manajemen tenaga kerja, analitik, dan pengelolaan kualitas interaksi pelanggan.
Scorebuddy
scorebuddyqa.com
Scorebuddy adalah solusi untuk jaminan kualitas pusat kontak yang menggunakan AI untuk menganalisis interaksi pelanggan dan meningkatkan kinerja layanan.
contiinex
contiinex.com
Contiinex adalah platform AI suara untuk sektor kesehatan dan jasa keuangan, memungkinkan analisis suara dan bot suara untuk meningkatkan penjualan dan retensi pelanggan.
Loris
loris.ai
Aplikasi Loris menggunakan kecerdasan buatan untuk menganalisis interaksi pelanggan, membantu organisasi memahami masalah pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
© 2025 WebCatalog, Inc.