Operata

Operata ditujukan bagi tim TI dan operasional yang perlu menemukan dan mengatasi masalah yang memengaruhi interaksi pelanggan di pusat kontak berbasis cloud. Operata menyatukan data teknis, operasional, dan pengalaman dari panggilan yang ditangani oleh agen manusia maupun AI suara, sehingga tim dapat menyelidiki masalah seperti kualitas audio yang buruk, keterlambatan jaringan, masalah perutean, dan kegagalan pengalihan panggilan. Tim dapat meninjau jejak interaksi dan dasbor, memantau kualitas panggilan serta kondisi stasiun kerja agen, dan menggunakan peringatan serta panduan pemecahan masalah untuk membantu agen mengatasi kendala teknis. Operata juga mendukung pemeriksaan kesiapan dan pengujian kinerja untuk menilai sistem pusat kontak dan kualitas suara. Integrasi menghubungkan Operata dengan platform pusat kontak dan alat terkait, termasuk Amazon Connect, Genesys Cloud, dan NICE CXone. Operata mungkin cocok bagi organisasi yang mencari visibilitas menyeluruh terhadap kinerja pusat kontak, mencakup agen, infrastruktur, dan interaksi pelanggan.

Penafian: WebCatalog tidak berafiliasi, terkait, diizinkan, didukung, atau dengan cara apa pun terhubung secara resmi dengan Operata. Semua nama produk, logo, dan merek adalah milik pemiliknya masing-masing.