Abstrakt

Untuk pusat kontak yang menggunakan TCN, Abstrakt membantu agen menangani panggilan secara konsisten dan memberi supervisor gambaran yang lebih luas tentang kualitas serta kepatuhan panggilan. Selama panggilan, Abstrakt menampilkan skrip yang dikonfigurasi pelanggan dan rekomendasi respons berdasarkan percakapan, sehingga membantu agen mengikuti prosedur serta menjawab pertanyaan atau menanggapi keberatan. Setelah panggilan, Abstrakt membuat transkrip, ringkasan, hasil analisis sentimen, dan skor QA, serta dapat menambahkan catatan ke CRM. Supervisor dapat meninjau kinerja dari berbagai panggilan, mengidentifikasi kebutuhan pelatihan, dan menerima peringatan tentang frasa tertentu atau masalah kepatuhan. Abstrakt dirancang untuk tim pusat kontak yang berfokus pada layanan pelanggan, penjualan, pelatihan agen, dan jaminan kualitas.

Penafian: WebCatalog tidak berafiliasi, terkait, diizinkan, didukung, atau dengan cara apa pun terhubung secara resmi dengan Abstrakt. Semua nama produk, logo, dan merek adalah milik pemiliknya masing-masing.