SuccessKPI

SuckPI adalah platform manajemen keterlibatan tenaga kerja (WEM) yang komprehensif yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan karyawan di pusat kontak. Ini mengintegrasikan buatan kecerdasan (AI) dengan mulus ke dalam operasinya, menyediakan alat untuk manajemen tenaga kerja, analisis percakapan, analisis pidato dan teks, manajemen kualitas, dan bantuan agen. Platform ini dibangun pada pendekatan data-pertama, memastikan bahwa wawasan dapat ditindaklanjuti dan dapat diakses oleh semua pemangku kepentingan.

Fitur-fitur utama dari SuccessKPI termasuk analitik bertenaga AI untuk evaluasi kinerja agen, penilaian risiko prediktif, dan panduan alur kerja real-time. Ini juga menawarkan alat jaminan kualitas otomatis (QA) yang mengevaluasi interaksi pelanggan lebih efisien daripada metode tradisional. Selain itu, SuccessKPI mendukung kemampuan Genai tingkat lanjut, seperti pelaporan intelijen bisnis, analisis pidato dan teks, dan pencarian pengetahuan agen, semuanya bertujuan untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan.

Dengan memanfaatkan AI dan otomatisasi, SuccessKPI membantu organisasi mengoptimalkan penjadwalan tenaga kerja, peramalan, dan manajemen kinerja. Ini memberdayakan agen dengan wawasan waktu nyata dan bimbingan alur kerja, memungkinkan mereka untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Kemampuan integrasi platform memungkinkannya bekerja dengan mulus dengan berbagai solusi pusat kontak, menyediakan lapisan intelijen terpadu untuk meningkatkan pengambilan keputusan. Secara keseluruhan, SuccessKPI dirancang untuk mendorong hasil bisnis dengan mengubah pengalaman pelanggan dan meningkatkan keterlibatan tenaga kerja melalui solusi yang digerakkan oleh AI yang inovatif.