Pusat Kontak ditantang untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas agen mereka dalam menghadapi tingginya pengurangan karyawan, pelatihan yang buruk, dan manajer yang hanya dapat meninjau kurang dari 3% interaksi. Cresta mengubah wawasan real-time menjadi tindakan real-time untuk menjadikan pusat kontak lebih cerdas dan mendorong hasil bisnis. Kami menggunakan AI generatif untuk memberikan panduan dinamis dan real-time kepada agen penjualan dan layanan berdasarkan praktik terbaik dari karyawan berkinerja terbaik Anda, dan memungkinkan manajer melihat dan melacak setiap percakapan dan kemajuan agen untuk membuat rencana pelatihan yang dipersonalisasi. Cresta lahir dari Stanford AI Lab dan didukung oleh Greylock Partners, Sequoia, dan Andreessen Horowitz. Kami bangga bisa bekerja sama dengan perusahaan seperti Porsche, Cox Communications, Vivint, dan Holiday Inn.

Cresta adalah platform AI Pusat Kontak yang komprehensif yang dirancang untuk memberdayakan bisnis dengan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari percakapan pelanggan. Ini menggabungkan AI dan kecerdasan manusia untuk membantu organisasi mengungkap wawasan yang berharga dan mengidentifikasi praktik terbaik dalam perilaku agen. Platform ini mendukung agregasi data dan analitik waktu nyata, memungkinkan pengguna untuk membuat keputusan yang tepat dengan cepat.

Fitur utama Cresta termasuk kemampuannya untuk menganalisis volume besar data percakapan, memberikan jawaban terstruktur untuk kueri bahasa alami melalui alat analis AI -nya. Kemampuan ini memungkinkan bisnis untuk memperoleh wawasan yang bermakna tanpa perlu analisis manual yang luas, menghemat waktu dan sumber daya. Selain itu, Cresta menawarkan peningkatan ke rangkaian analitiknya, termasuk hasil yang disimpulkan AI untuk resolusi kasus dan pengalaman pelanggan, serta alat untuk penemuan topik dan perilaku.

Arsitektur Cresta dibangun di atas sistem manajemen data yang dapat diskalakan, menggunakan teknologi seperti Clickhouse untuk pemrosesan dan penyimpanan data yang efisien. Pengaturan ini memastikan bahwa platform dapat menangani sejumlah besar data sambil mempertahankan kinerja dan efektivitas biaya. Selain itu, Cresta telah mencapai sertifikasi ISO/IEC 42001, menunjukkan komitmennya terhadap praktik AI yang bertanggung jawab, termasuk keadilan, transparansi, privasi, dan optimasi kualitas. Sertifikasi ini menggarisbawahi dedikasi CRESTA untuk melindungi data pelanggan dan memastikan penyebaran AI etis.

Deskripsi ini dibuat oleh AI (kecerdasan buatan). AI bisa membuat kesalahan. Periksa informasi penting.

Kategori:

Business

Perangkat Lunak Penjaminan Mutu Pusat Kontak

Agen AI

Situs web: cresta.com

Penafian: WebCatalog tidak berafiliasi, berasosiasi, diotorisasi, didukung oleh atau dengan cara apa pun secara resmi berhubungan dengan Cresta. Semua produk, logo, dan merek adalah hak kekayaan masing-masing pemiliknya.

Cresta

Alternatif

Anda mungkin juga suka