Tingkatkan pengalaman Anda dengan app desktop untuk Convin di WebCatalog Desktop untuk Mac, Windows.

Jalankan app di jendela bebas gangguan dengan banyak peningkatan.
Kelola dan beralih di antara beberapa akun dan app dengan mudah tanpa beralih peramban.

Convin adalah solusi bertenaga AI yang dirancang untuk meningkatkan layanan pelanggan dan operasi penjualan dengan memanfaatkan kecerdasan percakapan lanjutan. Ini menawarkan platform yang kuat untuk mengelola interaksi pelanggan, memberikan wawasan waktu nyata, dan mengotomatiskan tugas rutin. Aplikasi ini unggul dalam dukungan multibahasa, memungkinkan komunikasi yang mulus di berbagai bahasa, yang sangat bermanfaat bagi bisnis yang bertujuan untuk memperluas jangkauan global mereka.

Fitur utama Convin termasuk kemampuannya untuk menangani ribuan panggilan simultan dengan latensi minimal, memastikan dukungan pelanggan yang efisien dan dapat diskalakan. Ini juga memberikan interaksi yang dipersonalisasi dengan menganalisis data dan perilaku pelanggan, memungkinkan tanggapan yang lebih empati dan dirancang khusus. Selain itu, Convin membantu bisnis mengurangi biaya operasional dengan mengotomatisasi hingga 90% dari kueri rutin, sehingga meminimalkan kebutuhan akan intervensi manusia.

Kemampuan integrasi Convin memungkinkannya bekerja mulus dengan sistem yang ada, memberikan wawasan data yang komprehensif yang membantu bisnis membuat keputusan yang tepat. Aplikasi ini mendukung ketersediaan 24/7, memastikan bahwa pertanyaan pelanggan ditangani segera, bahkan di luar jam kerja reguler. Dukungan sepanjang waktu ini berkontribusi pada tingkat kepuasan dan retensi pelanggan yang lebih tinggi.

Dengan merampingkan komunikasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan, meyakinkan alat bantu dalam meningkatkan produktivitas agen. Ini memungkinkan agen manusia untuk fokus pada masalah kompleks sambil mengotomatisasi tugas yang lebih sederhana, yang mengarah ke resolusi yang lebih cepat dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Secara keseluruhan, Convin menawarkan toolset canggih untuk mengoptimalkan operasi layanan pelanggan dan meningkatkan hasil bisnis melalui otomatisasi cerdas dan wawasan yang digerakkan data.

Convin adalah perangkat lunak pusat kontak yang didukung AI yang menggunakan kecerdasan percakapan untuk merekam, menyalin, dan menganalisis percakapan pelanggan. Convin mendukung pusat kontak omnichannel dan melakukan audit kualitas di seluruh panggilan, obrolan, dan email. Ini adalah solusi terpadu untuk melipatgandakan kinerja pusat kontak Anda dengan meningkatkan kinerja agen secara holistik, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan meningkatkan ROI pusat kontak Anda. Produk Utama Convin: 1. Sistem Manajemen Mutu: Ini adalah solusi terpadu untuk mendengarkan panggilan, pengacak (untuk pengambilan sampel), audit panggilan, dan pelaporan khusus. Tinggalkan komentar audio dan video untuk umpan balik intuitif dan pengiriman laporan dan umpan balik secara otomatis. 2. QA Otomatis: Hilangkan pengambilan sampel acak, bias manusia, dan penilaian yang tidak akurat dengan QA Otomatis. Pantau setiap percakapan, termasuk panggilan, obrolan, dan email, untuk memahami kinerja agen dan menugaskan pelatihan. 3. Sistem Manajemen Pembelajaran: Memanfaatkan pelatihan agen dengan LMS tangguh yang terdiri dari pelatihan manual, basis pengetahuan, penilaian, dan kursus. Buat penilaian yang disesuaikan untuk agen, perkaya basis pengetahuan dengan informasi yang diperlukan, dan lacak partisipasi agen dalam sesi pelatihan. 4. Pelatihan Otomatis: Tingkatkan pelatihan pusat panggilan dengan pelatihan otomatis peer-to-peer yang ditargetkan. Pahami sesi pelatihan pusat panggilan yang ditugaskan secara otomatis oleh AI berdasarkan percakapan agen dengan kinerja terbaik. Kurangi waktu orientasi agen sebesar 60% dan tingkatkan ROI pusat panggilan tahunan. 5. Analisis Perilaku Percakapan: Lacak dan analisis tren kemenangan dan kekalahan di balik interaksi agen-pelanggan dan manfaatkan perilaku panggilan, tindakan, dan frasa untuk mendorong lebih banyak kesepakatan yang menguntungkan bisnis. Replikasi perilaku pemenang dan hilangkan perilaku yang kalah untuk mendorong bisnis yang sukses dan bergerak maju. 6. Intelijen Pelanggan: Mengungkapkan wawasan tersembunyi dalam panggilan pelanggan menggunakan intelijen pelanggan. Temukan kata kunci dan frasa yang menghasilkan transaksi menang dan kalah. Dengarkan percakapan pelanggan untuk mengetahui pesaing, tujuan, fitur produk, persaingan, dan sentimen. 7. Kecerdasan Percakapan: Melepaskan informasi berharga yang tersembunyi di balik setiap percakapan agen-pelanggan. Tampilkan wawasan berharga untuk mendorong keputusan dan hasil bisnis yang lebih strategis. Kurangi tugas yang berulang dan berlebihan seperti membuat catatan, entri data, dll.

Kategori:

Business

Perangkat Lunak Intelijen Percakapan

Perangkat Lunak Penjaminan Mutu Pusat Kontak

Perangkat Lunak Analisis Ucapan

Situs web: convin.ai

Penafian: WebCatalog tidak berafiliasi, berasosiasi, diotorisasi, didukung oleh atau dengan cara apa pun secara resmi berhubungan dengan Convin. Semua produk, logo, dan merek adalah hak kekayaan masing-masing pemiliknya.

Convin

Alternatif

Anda mungkin juga suka