Calabrio

WebCatalog Desktop belum diinstal? Unduh WebCatalog Desktop.

Calabrio adalah aplikasi berbasis cloud untuk mengoptimalkan kinerja agen pusat kontak melalui manajemen tenaga kerja, analitik, dan pengelolaan kualitas interaksi pelanggan.

App desktop untuk Mac, Windows (PC)

Gunakan Calabrio di jendela khusus yang bebas gangguan dengan WebCatalog Desktop untuk macOS dan Windows. Tingkatkan produktivitas Anda dengan perpindahan aplikasi yang lebih cepat dan multitasking yang lebih lancar. Kelola dan beralih antar beberapa akun dengan mudah tanpa harus menggunakan beberapa peramban.

Jalankan app di jendela bebas gangguan dengan banyak peningkatan.
Kelola dan beralih di antara beberapa akun dan app dengan mudah tanpa beralih peramban.

Unduh WebCatalog Desktop

Calabrio adalah rangkaian komprehensif dari solusi berbasis cloud yang dirancang untuk meningkatkan operasi pusat kontak dengan mengintegrasikan manajemen tenaga kerja, manajemen kualitas, dan analitik canggih. Ini memberikan pandangan terpadu tentang interaksi agen dan pelanggan di berbagai saluran, menawarkan wawasan terperinci tentang kepuasan pelanggan dan efisiensi agen. Platform ini menyederhanakan pengalaman pengguna sambil memberikan analisis mendalam yang memungkinkan pengambilan keputusan yang cepat dan terinformasi.

Fitur-fitur utama termasuk ** Manajemen Tenaga Kerja ** Alat yang mengoptimalkan alokasi staf berdasarkan kebutuhan waktu nyata dan data historis, memastikan tingkat staf yang optimal untuk meningkatkan tingkat layanan dan kelincahan operasional. ** Manajemen Kualitas ** Alat memantau dan menilai kualitas interaksi agen, membantu mempertahankan standar layanan tinggi. ** Kemampuan analitik canggih **, seperti pidato, teks, dan analisis desktop, mengungkap tren dan pola dalam interaksi pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.

Calabrio juga menawarkan ** alat jadwal mandiri **, yang memberdayakan agen untuk mengelola jadwal mereka, meningkatkan keseimbangan kehidupan kerja dan mengurangi beban administratif bagi para manajer. Platform mendukung ** optimasi penjadwalan multi-skill **, memastikan agen yang tepat tersedia untuk menangani berbagai jenis interaksi pelanggan. Selain itu, Calabrio mengintegrasikan AI dan pembelajaran mesin untuk memberikan analitik prediktif, membantu mengidentifikasi titik nyeri pelanggan dan mengantisipasi kebutuhan di masa depan. Ini memungkinkan pusat kontak untuk memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi, mendukung, dan memuaskan di berbagai saluran.

Deskripsi ini dibuat oleh AI (kecerdasan buatan). AI bisa membuat kesalahan. Periksa informasi penting.

Calabrio adalah sekutu tepercaya bagi merek -merek terkemuka. Landasan digital dari pusat kontak yang berpusat pada pelanggan, Calabrio One Workforce Performance Suite membantu memperkaya dan memahami interaksi manusia, memberdayakan pusat kontak Anda sebagai wali merek. Mereka memaksimalkan kinerja agen, melebihi ekspektasi pelanggan, dan meningkatkan efisiensi tenaga kerja menggunakan data yang terhubung, analitik berbahan bakar AI, manajemen tenaga kerja otomatis, dan pembinaan yang dipersonalisasi. Hanya Calabrio One menyatukan optimasi tenaga kerja (WFO), keterlibatan agen dan solusi intelijen bisnis menjadi rangkaian cloud sejati, terintegrasi sepenuhnya yang beradaptasi dengan bisnis Anda.

Kategori: BusinessPerangkat Lunak Penjaminan Mutu Pusat KontakPerangkat Lunak Tenaga Kerja Pusat KontakPerangkat Lunak Analisis UcapanPerangkat Lunak Analisis Umpan BalikPerangkat lunak SAP Store

Situs web: calabrio.com

Penafian: WebCatalog tidak berafiliasi, berasosiasi, diotorisasi, didukung oleh atau dengan cara apa pun secara resmi berhubungan dengan Calabrio. Semua produk, logo, dan merek adalah hak kekayaan masing-masing pemiliknya.