Scorebuddy adalah solusi jaminan kualitas (QA) pusat kontak yang terdepan di pasar yang menggunakan AI tertanam untuk meningkatkan efisiensi operasional, mendorong keterlibatan agen, dan mengungkap wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Dengan menggunakan AI, Scorebuddy memungkinkan Anda menganalisis setiap interaksi dan mengidentifikasi interaksi yang memerlukan peninjauan manusia—sehingga Anda dapat mengurangi biaya per interaksi, meningkatkan pengalaman agen dan pelanggan, dan memberikan pelatihan yang dipersonalisasi yang memberikan dampak nyata. Dengan mengotomatiskan tugas berulang dengan AI, Scorebuddy memungkinkan Anda memperluas dan mengembangkan program QA Anda tanpa harus mengeluarkan biaya untuk perekrutan tambahan. Analisis 100% percakapan agen-pelanggan untuk memastikan cakupan QA yang lengkap. Manfaatkan bantuan evaluator AI dan penilaian otomatis untuk membuat proses penjaminan kualitas Anda lebih cepat dan akurat. Menerapkan alur kerja yang kuat dan otomatis untuk menetapkan daftar yang ditargetkan untuk evaluasi dan menyederhanakan seluruh proses. Alat pelaporan dan analisis canggih Scorebuddy mengidentifikasi tren dan pola dalam data QA Anda, mengungkap wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk organisasi Anda. Anda dapat menjelajahi semua data ini dengan intelijen bisnis (BI) yang tertanam dan membuat laporan yang sangat visual dan mudah dicerna untuk dibagikan kepada pemangku kepentingan dalam berbagai format. Anda bahkan dapat membuat dasbor khusus yang selaras dengan kebutuhan masing-masing pengguna. Selain itu, analisis akar permasalahan yang ditingkatkan dan analisis sentimen otomatis memungkinkan Anda memahami kebutuhan, keinginan, dan perilaku pelanggan.

ScoreBuddy adalah alat khusus yang dirancang untuk meningkatkan jaminan kualitas dan operasi layanan pelanggan dengan menyediakan kerangka kerja terstruktur untuk mengevaluasi dan meningkatkan kinerja. Ini berfokus pada membantu organisasi mengelola proses pemantauan kualitas secara efisien, memastikan bahwa interaksi pelanggan memenuhi standar tinggi.

Aplikasi ini menawarkan berbagai fitur yang mendukung manajemen kualitas, termasuk alat untuk membuat dan mengelola formulir evaluasi, melacak metrik kinerja, dan menganalisis umpan balik. ScoreBuddy dirancang untuk ramah pengguna, memungkinkan tim untuk dengan mudah mengatur dan menyesuaikan proses pemantauan kualitas mereka. Ini mendukung berbagai jenis evaluasi, seperti pemantauan panggilan, penilaian email, dan analisis interaksi pelanggan lainnya.

Dengan memanfaatkan Scorebuddy, bisnis dapat merampingkan proses jaminan kualitas mereka, mengurangi upaya manual, dan mendapatkan wawasan yang berharga tentang kinerja layanan pelanggan. Aplikasi ini membantu organisasi mengidentifikasi area untuk perbaikan, menetapkan tujuan yang jelas untuk kualitas layanan, dan melacak kemajuan dari waktu ke waktu. Ini memungkinkan tim untuk memperbaiki pemberian layanan mereka, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mempertahankan kualitas yang konsisten di semua interaksi pelanggan.

Deskripsi ini dibuat oleh AI (kecerdasan buatan). AI bisa membuat kesalahan. Periksa informasi penting.

Kategori:

Business

Perangkat Lunak Penjaminan Mutu Pusat Kontak

Situs web: scorebuddyqa.com

Penafian: WebCatalog tidak berafiliasi, berasosiasi, diotorisasi, didukung oleh atau dengan cara apa pun secara resmi berhubungan dengan Scorebuddy. Semua produk, logo, dan merek adalah hak kekayaan masing-masing pemiliknya.

Scorebuddy

Alternatif

Anda mungkin juga suka