ipSCAPE

Untuk tim layanan pelanggan, penjualan, dan dukungan yang menangani interaksi pelanggan dalam volume tinggi, ipSCAPE membantu menyatukan percakapan dan operasional pusat kontak dalam satu platform cloud. Agen dapat menangani panggilan masuk dan keluar, email, obrolan web, SMS, serta pesan media sosial, sementara supervisor memantau aktivitas dan kinerja layanan. Platform ini mencakup respons suara interaktif (IVR) dan perutean panggilan untuk mengarahkan pelanggan ke tim yang tepat, serta alat panggilan keluar untuk penjualan dan panggilan tindak lanjut. Perekaman panggilan, laporan langsung, dasbor, dan alat jaminan kualitas membantu tim meninjau interaksi dan melacak hasilnya. Ringkasan panggilan berbasis AI dapat mengurangi pekerjaan manual dalam mendokumentasikan panggilan. Integrasi CRM dan API terbuka menghubungkan ipSCAPE dengan sistem bisnis seperti Salesforce, Zendesk, ServiceNow, dan Microsoft Dynamics. Bergantung pada integrasinya, agen dapat melihat data pelanggan selama panggilan, melakukan panggilan dari CRM, dan mencatat detail interaksi. Platform ini mungkin cocok bagi organisasi yang mencari pusat kontak berbasis cloud dengan saluran suara dan digital, konektivitas CRM, serta alat untuk mengelola alur kerja agen.

Penafian: WebCatalog tidak berafiliasi, terkait, diizinkan, didukung, atau dengan cara apa pun terhubung secara resmi dengan ipSCAPE. Semua nama produk, logo, dan merek adalah milik pemiliknya masing-masing.