Technická podpora: nejlepší aplikace a software

Simla.com

Simla.com centralizuje komunikaci e‑shopu (WhatsApp, Facebook), CRM, správu objednávek, produktů a zásob, automatické notifikace, email/SMS a věrnostní program.

Tactful

Tactful je AI systém pro omnichannel komunikaci: sjednocená schránka, řízení front, reporty, ticketing a AI chatbot pro rychlé odpovědi a efektivnější zákaznickou podporu.

ReplyDesk

ReplyDesk je cloudový helpdesk pro online prodejce: sjednocuje komunikaci (e‑mail, sociální sítě, tržiště), automatizuje odpovědi, překládá zprávy a spravuje reklamace a spory.

Thena

Thena je tiketovací platforma pro B2B zákaznickou podporu, která využívá AI a umožňuje komunikaci v reálném čase.

OnCustomer

OnCustomer je omnichannel platforma pro zákaznickou podporu: centralizuje komunikaci (chat, e‑mail), spravuje tikety, automatizuje rutinní úkony a poskytuje analytiku pro zlepšení služeb.

Infoset

Infoset je cloudová platforma pro podporu a prodej. Umožňuje spravovat hovory (příchozí/odchozí), e‑mail, live chat, chatbot a sociální sítě z jednoho místa.

Cention

Cention je vícekanálové kontaktní centrum pro správu zákaznické komunikace (chat, e‑mail, telefon, SMS, sociální sítě), automatizaci úkolů, spolupráci agentů a analytiku.

UserEcho

UserEcho je online nástroj pro zákaznickou podporu, který sjednocuje helpdesk, fórum nápadů, live chat, znalostní bázi a analytiku.

Neeto

Neeto je soubor uživatelsky přívětivých nástrojů pro firmy a jednotlivce: helpdesk, tvorba formulářů, plánování schůzek, chat, znalostní báze a fakturace s časovým sledováním.

Aidbase

Aidbase poskytuje AI systém pro zákaznickou podporu startupů: chatbot, e‑mailová podpora, ticketing, vestavěné Elements, učení z databází a návrhy řešení.

Keeping

Keeping je první platforma podpory zákazníků integrovaná s Gmail. Přiřazujte požadavky kolegům, přidávejte soukromé poznámky a nastavujte stav přímo v Gmailu.

Sirportly

Sirportly je helpdesková aplikace pro centrální správu zákaznických dotazů přes e‑mail, formuláře a sociální sítě, s ticketovacím systémem, automatizací a přehledy výkonu.

PopVia

PopVia automatizuje zákaznickou podporu pomocí AI: odpovídá na běžné dotazy 24/7, konsoliduje kanály, spravuje znalostní bázi a směruje/eskaluje složité případy s analytikou.

SmartBotSupport

SmartBotSupport automatizuje zákaznickou podporu pomocí chatbotů trénovaných na vlastním obsahu, zpracovává dotazy, předává k živým agentům, sleduje výkon a spravuje tikety.

Simpu

Simpu je platforma pro komunikaci se zákazníky: centralizuje e‑maily, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, live chat a chatbota, sleduje konverzace a poskytuje analytiku.

Omnilinx

Omnilinx je webová omnichannel platforma pro zákaznickou podporu. Spravuje hovory, web chat, e‑maily, tikety, interní chat, Facebook Messenger, Viber, WhatsApp a SMS v jednotném rozhraní.

ServiceDeck

ServiceDeck je software pro správu terénních služeb: plánuje a přiřazuje práce, spravuje požadavky/vstupenky, sleduje pracovníky a automatizuje pracovní postupy.

Deskhero

Deskhero zjednodušuje zákaznickou podporu pomocí AI: automaticky navrhuje odpovědi a využívá minulé tikety a rozptýlené znalosti pro cílené řešení.

owni.chat

owni.chat je živý chat a AI asistent pro e-shopy, který odpovídá na dotazy, pomáhá s výběrem produktů, podporuje zákazníky a získává kontakty.

ServoDesk

ServoDesk je cloudová helpdesková platforma pro správu IT služeb: samoobslužný portál, katalog služeb, workflow automatizace, integrace (např. JIRA), sledování stavu a notifikace.

Pluno

Pluno je platforma pro zákaznickou podporu, která automatizuje opakované dotazy, řídí eskalace, zjednodušuje pracovní postupy a podporuje spolupráci týmů.

Whelp

Whelp zkracuje čekací dobu zákazníků o 60 % a umožňuje rychlejší podporu pomocí AI chatbota, vícekanálové komunikace, sjednocené schránky a reportů.

Pulsedesk

Pulsedesk je helpdesk systém pro shromažďování, správu a analýzu zákaznických požadavků z více kanálů; nabízí automatizaci, integrace, znalostní bázi a klientský portál.

Issuetrak

Issuetrak je helpdeskový systém pro sledování a řízení tiketů, automatizaci pracovních postupů, správu SLA a reportování; nabízí cloudové i on‑premise nasazení a podporu.

Reply Hub

Reply Hub automatizuje a personalizuje odpovědi napříč kanály: rozpoznává klíčová slova v příspěvcích a generuje kontextové odpovědi podle nastavení uživatele.

ChannelReply

ChannelReply propojuje zprávy z Amazonu, eBay, Walmartu, Shopify a Back Market přímo do helpdesku, umožňuje odpovídat, zpracovávat vrácení a zobrazit údaje o objednávce.

CommBox

CommBox je podniková platforma pro sjednocenou správu zákaznické komunikace a automatizaci podpory napříč kanály.

Support Hero

Support Hero je systém pro správu znalostí a zákaznické podpory: centralizuje články, spravuje tikety a kanály, snižuje počet dotazů a zrychluje jejich řešení.

SupportBench

SupportBench je software pro zákaznickou podporu, který řídí a automatizuje správu tiketů, SLA, znalostní bázi, chatbota, zákaznické portály a integrace přes API.

Okdesk

Okdesk je cloudová platforma pro správu servisních požadavků, terénních výjezdů, údržby zařízení, smluv a SLA. Umožňuje přidělování úkolů, evidenci a reporting.

LiveTex

Omnikanálová platforma pro správu zákaznické komunikace z webů, aplikací, sociálních sítí, e-mailů a dalších digitálních kanálů včetně chatbotů a analytiky.

해피톡

Integrované řešení zákaznické podpory s AI agentem, chatboty, webovým chatem a telefonickým poradenstvím. Centralizuje komunikaci a automatizuje opakované dotazy.

Evoriqa

Evoriqa vytváří z webu podpůrného asistenta, který odpovídá zákazníkům přes chat, e-mail, WhatsApp a SMS, získává kontakty a označuje nezodpovězené dotazy.

DobroDesk

Zákaznická podpora s AI pro e-mail a chat. Odpovídejte na dotazy, vyřizujte rezervace a požadavky na objednávky v jedné konverzaci – se sdílenými schránkami, předáním konverzace operátorovi a SDK pro web i mobilní aplikace. Od 19 EUR měsíčně.

Conecto

Platforma pro zákaznickou komunikaci s živým chatem, AI chatbotem, CRM, sdílenou schránkou, ticketingem a analytikou pro podporu, prodej a samoobsluhu.

Sunrise Software

Aplikace pro servisní desk a správu IT služeb, která centralizuje požadavky, incidenty, kontakty, samoobsluhu a znalostní bázi v jednom systému.

Clarity

AI platforma pro zákaznickou podporu, která automatizuje odpovědi a zpracování lístků a analyzuje zpětnou vazbu zákazníků.

Megadesk

AI helpdesk pro správu zákaznické podpory v jedné schránce s chatem, ticketingem, znalostní bází a automatickým směrováním požadavků.

Haildesk

Haildesk je vícetenantní helpdesk pro správu podpory, který kombinuje AI a lidské operátory, automatizuje odpovědi, třídí тикety a spravuje konverzace z jednoho místa.

Solvea

Solvea je AI platforma pro zákaznickou podporu, která automaticky řeší dotazy napříč kanály, integruje se s nástroji jako Shopify či Zendesk a zlepšuje efektivitu podpory.

AskNeo

AskNeo spojuje zprávy, hovory a kontakty do jedné sdílené schránky pro týmy, které spravují komunikaci se zákazníky a prodeje.

AISolve

Platforma pro firmy a agentury: sjednocená schránka (WhatsApp, Telegram, e‑mail, webchat), vizuální no‑code workflow, trénink botů z PDF (RAG) a white‑label správa klientů.

HeyDesk

HeyDesk je AI helpdesk, který v reálném čase rozpoznává emoce z hlasu a videa, upravuje tón, vede přirozené konverzace, odpovídá na dotazy, domlouvá schůzky a kvalifikuje leady.

InboxAgents

InboxAgents konsoliduje e-maily, chaty, SMS a zprávy ze sociálních sítí do jedné schránky, umožňuje přiřazovat konverzace agentům, přidávat interní poznámky a sledovat výkon a integrace.

AI Desk

AI Desk automatizuje a centralizuje zákaznickou podporu: zpracovává dotazy, směruje a shrnuje tikety a zrychluje řešení problémů.

HelpShelf

HelpShelf propojí existující nástroje a zdroje podpory do jednoho widgetu, zobrazí relevantní obsah uživatelům na konkrétních stránkách a postupně optimalizuje doporučení.

Botello

Nahrajte PDF s informacemi o produktu, službě nebo firmě; Botello (poháněné OpenAI) zodpovídá zákaznické dotazy přes chat na webu nebo WhatsApp.

Desk.Help

Desk.Help vytváří automaticky nápovědní články a mobilní Help Center, poskytuje 24/7 AI chat odpovídající na dotazy a umožňuje správu tiketů a live chatu.

Dealight AI

Dealight AI automatizuje průzkum zákazníků v reálném čase, vyhledává a doplňuje údaje o firmách a pomáhá najít relevantní potenciální klienty.

Daktela

Daktela centralizuje komunikaci se zákazníky: správa hovorů, e‑mailů, SMS, webchatu a sociálních sítí v jednom rozhraní, s analytikou a možnostmi automatizace.

Chatdesk Teams

Chatdesk Teams poskytuje zákaznickou podporu pro e‑commerce značky přes e‑mail, chat a sociální sítě; tým školených superfanů řeší dotazy rychle (prům. <90 min) a podle počtu tiketů.

MINT Service Desk

MINT Service Desk je webová aplikace pro správu služeb: eviduje a sleduje tikety, správu aktiv, incidentů a komunikaci s uživateli a dodavateli přes více kanálů.

ThinkOwl

ThinkOwl je cloudové SaaS řešení pro správu zákaznické podpory: ticketing, vícekanálová komunikace, AI automatizace pracovních postupů a analýza dat s důrazem na bezpečnost.

Enjo

Enjo je AI kopilot pro správu zákaznické podpory. Automaticky vyřizuje většinu požadavků a urychluje zpracování zbytku pomocí umělé inteligence.

Custobar

Custobar sbírá a konsoliduje transakční data zákazníků z různých kanálů, poskytuje přehledy o chování jednotlivců a umožňuje personalizovanou komunikaci a automatizaci podpory.

Tekst.ai

Tekst.ai automatizuje zákaznickou podporu: řeší běžné požadavky, předvídá a prioritizuje tikety a poskytuje agentům relevantní znalosti ve více než 100 jazycích.

Clarabridge Engage

Clarabridge Engage je platforma pro správu zákaznické komunikace napříč kanály; konsoliduje zprávy, spravuje tikety, poskytuje analytiku a nástroje pro rychlé řešení požadavků.

Relay by Switch Labs

Relay sjednocuje e-mailové, SMS a hlasové požadavky, třídí tikety a pomáhá s odpověďmi, refundacemi a vrácením zboží pod kontrolou agentů.

Maxdesk

Maxdesk převádí e-mailové požadavky na sledovatelné tikety a pomáhá týmům spravovat jejich přiřazení, priority, SLA a odpovědi.

Sevidesk

Sevidesk sjednocuje zákaznické tikety a živý chat, nabízí návrhy odpovědí pomocí AI a nástroje pro správu a automatizaci podpory.