Maxdesk

Maxdesk je určen rostoucím týmům zákaznické podpory a interním IT oddělením, která potřebují převádět příchozí e-mailové požadavky na úkoly, jejichž stav lze sledovat. Každý pracovní prostor má e-mailovou adresu podpory, která z e-mailů vytváří konverzační tikety. Agentům umožňuje přiřazovat odpovědné osoby, nastavovat priority a stavy, přidávat interní poznámky a přikládat soubory. Týmy mohou využívat cíle SLA a upozornění zohledňující pracovní dobu, pravidla bez nutnosti programování pro směrování, označování nebo eskalaci tiketů a sdílené šablony odpovědí. Znalostní báze, role a oprávnění členů týmu a přehledový panel s metrikami tiketů, doby odezvy a SLA pomáhají organizovat každodenní podporu. Volitelné nástroje AI mohou tikety kategorizovat a určovat jejich prioritu, navrhovat nebo připravovat odpovědi, shrnovat konverzace a překládat zprávy. Maxdesk se zaměřuje na podporu prostřednictvím e-mailu, nikoli na živý chat nebo telefonickou podporu.

Vyloučení odpovědnosti: WebCatalog není přidružen k Maxdesk, není s ním spojen, není jím autorizován ani podporován a nemá s ním žádné oficiální spojení. Všechny názvy produktů, loga a značky jsou majetkem příslušných vlastníků.