Jste vývojářem této aplikace? Ověřte vlastnictví, abyste mohli spravovat tento výpis.
HelpDeskEddy je help desk a platforma zákaznické podpory pro správu servisních požadavků, lístků na podporu a zákaznické komunikace v jednom systému. Sdružuje zprávy z kanálů, jako je e-mail, telegram, VK, WhatsApp, MAX a online tržiště, přičemž zachovává profily zákazníků a historii konverzací pro konzistentnější podporu.
Platforma zahrnuje správu lístků, automatické směrování požadavků, sledování SLA, priority, stavy, přizpůsobitelná pole, přístup na základě rolí a automatizaci pracovních postupů na základě konfigurovatelných pravidel. Týmy mohou využívat vizuálního tvůrce chatbotů, znalostní bázi, API a integrace s CRM a obchodními nástroji, jako jsou amoCRM, Bitrix24, Jira a retailCRM. HelpDeskEddy také poskytuje funkce umělé inteligence pro zodpovídání otázek znalostní báze, shrnutí konverzací, navrhování odpovědí a kategorizaci požadavků.
Vestavěné sestavy a řídicí panely pomáhají organizacím monitorovat objemy vstupenek, doby odezvy, spokojenost zákazníků, výkon zaměstnanců, komunikační kanály a soulad se SLA. HelpDeskEddy může podporovat zákaznický servis, technickou podporu, interní operace helpdesku a pracovní postupy kontaktního centra.
Vyloučení odpovědnosti: WebCatalog není přidružen k HelpDeskEddy, není s ním spojen, není jím autorizován ani podporován a nemá s ním žádné oficiální spojení. Všechny názvy produktů, loga a značky jsou majetkem příslušných vlastníků.
