InboxAgents

InboxAgents je platforma pro zasílání zpráv zákazníkům navržená tak, aby zjednodušila správu komunikace napříč více kanály. Aplikace konsoliduje e-maily, chat, SMS a zprávy ze sociálních médií do jednotné schránky, což týmům umožňuje spravovat konverzace se zákazníky z jediného rozhraní bez přepínání mezi různými nástroji.

Platforma poskytuje základní funkce pro efektivní organizaci a reagování na dotazy zákazníků. Týmy mohou přidělovat konverzace konkrétním agentům, přidávat interní poznámky a komentáře a udržovat komplexní zákaznický kontext během každé interakce. Vlastní pravidla směrování umožňují organizacím automaticky označovat, eskalovat nebo uzavírat konverzace na základě předem definovaných podmínek, což snižuje manuální administrativní práci a zajišťuje, že dotazy se rychle dostanou k příslušným členům týmu.

InboxAgents zahrnuje sdílené pracovní postupy doručené pošty, které usnadňují týmovou spolupráci. Agenti mohou označovat spoluhráče, přidělovat vlastnictví konverzací a komunikovat prostřednictvím interních komentářů, aby prodiskutovali problémy zákazníků a určili nejlepší přístup k řešení. Tato kolaborativní struktura zlepšuje koordinaci reakcí a snižuje pravděpodobnost duplicitního úsilí nebo zmeškaných následných kroků.

Platforma podporuje funkce pro zákazníky, jako je specializovaný zákaznický portál, kde si uživatelé mohou prohlížet minulé konverzace a přistupovat k článkům znalostní báze. Tato samoobslužná schopnost snižuje objem podpory tím, že umožňuje zákazníkům najít odpovědi nezávisle a zároveň poskytuje agentům rychlý přístup k znalostním bázím, aby se zlepšila přesnost a rychlost odezvy.

Sledování výkonu je integrováno do aplikace prostřednictvím analytických panelů, které měří výkon agentů, metriky zapojení zákazníků a doby odezvy. Manažeři mohou filtrovat konverzace podle stavu tiketu, priority nebo komunikačního kanálu, aby se zaměřili na relevantní interakce a identifikovali oblasti pro zlepšení. Systém také poskytuje předdefinované řídicí panely pro dohody o úrovni služeb, časy řešení a trendy lístků.

InboxAgents podporuje integraci s mnoha aplikacemi a službami třetích stran, rozšiřuje funkčnost a propojuje zákaznická data s dalšími obchodními nástroji. Tato integrační schopnost umožňuje organizacím vytvářet komplexnější pracovní postupy bez správy zcela samostatných systémů.

Platforma implementuje standardní opatření v oblasti zabezpečení a dodržování předpisů, včetně autentizace SSO, protokolů auditu a kontroly oprávnění, aby byl zajištěn odpovídající přístup k datům a dodržování předpisů pro organizace, které nakládají s citlivými informacemi o zákaznících.

Webová stránka: inboxagents.ai

Prohlášení: WebCatalog není nijak spojen, spolupracující, autorizován, schválen ani jinak oficiálně propojen s InboxAgents. Všechny názvy produktů, loga a značky jsou majetkem jejich příslušných vlastníků.