Přidat do ChromePublikoval(a) Switch Labs
Získejte samostatnou desktopovou aplikaci pro Relay by Switch Labs v systémech Mac, Windows a Linux s WebCatalog Desktop.
- Spouštějte Relay by Switch Labs přímo z Docku nebo hlavního panelu.
- Pracujte bez rozptylování ve vlastním okně, odděleně od karet prohlížeče.
- Spravujte více účtů Relay by Switch Labs a přepínejte mezi nimi bez odhlašování.
Pro týmy zákaznické podpory, které vyřizují opakující se požadavky napříč různými kanály, pomáhá Relay od Switch Labs organizovat tikety a řešit běžné problémy, přičemž agenti mají stále pod kontrolou odpovědi i prováděné akce. E-mailové, SMS a hlasové konverzace se soustředí do jedné schránky, kde mohou týmy procházet historii tiketů a kontext zákazníků včetně aktuálních informací o objednávkách. Relay třídí příchozí požadavky podle záměru, naléhavosti a rizika a poté navrhuje odpovědi na základě znalostní báze týmu a firemních dat. Agenti mohou navržené odpovědi zkontrolovat nebo pro případy s vysokou mírou jistoty zapnout autopilota na základě výslovného souhlasu. Pracovní postupy podporují úkony, jako jsou refundace, a procesy vrácení zboží mohou vytvářet předplacené štítky ověřené podle zásad. Týmy mohou také využívat automatizaci pracovních postupů, nástroje pro spolupráci a sledování SLA k řízení následné komunikace a výkonnosti služeb.
Vyloučení odpovědnosti: WebCatalog není přidružen k Relay by Switch Labs, není s ním spojen, není jím autorizován ani podporován a nemá s ním žádné oficiální spojení. Všechny názvy produktů, loga a značky jsou majetkem příslušných vlastníků.
