Il software Customer Communications Management (CCM) è uno strumento progettato per semplificare e migliorare il modo in cui le organizzazioni gestiscono le comunicazioni con i clienti. Questo software si concentra sulla creazione, fornitura e gestione delle interazioni con i clienti su vari canali, garantendo coerenza ed efficienza nella messaggistica. Gli strumenti di gestione delle comunicazioni con i clienti presentano somiglianze con i software di gestione degli account di marketing, inclusi aspetti come la qualità dei dati, l'automazione per la segmentazione e la consegna dei messaggi e la creazione di pagine di destinazione. Tuttavia, il CCM è più specificamente incentrato sulla fornitura e sullo scambio di informazioni piuttosto che sui risultati. Offre maggiore valore nella gestione delle comunicazioni in entrata. Caratteristiche principali del software CCM: * Comunicazione omnicanale: supporta più canali, tra cui e-mail, SMS, posta diretta e social media, consentendo alle aziende di raggiungere i clienti attraverso i loro metodi preferiti. * Gestione dei modelli: fornisce modelli personalizzabili per vari tipi di comunicazione, garantendo la coerenza del marchio e riducendo il tempo necessario per creare messaggi. * Personalizzazione: consente la personalizzazione delle comunicazioni in base ai dati, alle preferenze e al comportamento dei clienti, migliorando il coinvolgimento e la pertinenza. * Flussi di lavoro automatizzati: automatizza il processo di invio di comunicazioni, pianificazione di messaggi e follow-up con i clienti, migliorando l'efficienza. * Analisi e reporting: offre approfondimenti sull'efficacia della comunicazione, sul coinvolgimento dei clienti e sui tassi di risposta, aiutando le organizzazioni a perfezionare le proprie strategie. Il software di gestione delle comunicazioni con i clienti è essenziale per le organizzazioni che desiderano migliorare le interazioni con i clienti e semplificare i processi di comunicazione su più canali.
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Salesforce
salesforce.com
Salesforce è una piattaforma cloud per la gestione delle relazioni con i clienti, con strumenti per vendite, marketing, servizio clienti e analisi.
Podium
podium.com
Podium è una piattaforma di comunicazione che facilita le interazioni aziendali, la gestione delle recensioni, i pagamenti e offre strumenti di marketing automatizzati.
Intercom
intercom.com
Intercom è una piattaforma di messaggistica per clienti che ottimizza comunicazione e supporto, automatizzando interazioni e gestione dati.
Zoho Desk
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Zoho Desk è un'app di help desk che gestisce la comunicazione con i clienti tramite vari canali e semplifica il supporto attraverso un sistema di biglietteria e automazione.
Freshdesk
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Freshdesk è un'app per la gestione dell'assistenza clienti che semplifica la risoluzione delle richieste tramite un sistema di biglietteria unificato e strumenti di automazione.
Respond.io
respond.io
Rispondi.io è una piattaforma che semplifica le interazioni con i clienti su più canali, gestendo chat e voce con strumenti di automazione e integrazione CRM.
RingCentral
ringcentral.com
RingCentral Contact Center è una soluzione omnicanale per l'engagement dei clienti, con voce e oltre 30 canali digitali, integrazioni CRM e gestione dell'engagement della forza lavoro.
GoTo
goto.com
L'app GoTo offre videoconferenze, condivisione dello schermo e strumenti di gestione IT per migliorare la comunicazione e la collaborazione aziendale.
Help Scout
helpscout.com
Help Scout è un'app per l'assistenza clienti che gestisce comunicazioni via email e chat live in un'unica piattaforma, facilitando la collaborazione tra i team.
WATI
wati.io
WATI è una piattaforma di comunicazione che facilita l'interazione tra aziende e clienti tramite l'API di WhatsApp Business, offrendo automazione e supporto in tempo reale.
Cisco
cisco.com
Cisco Spaces è una piattaforma cloud che collega persone e oggetti agli spazi, rendendo gli edifici più sicuri, intelligenti e sostenibili.
Vonage
vonage.com
L'app Vonage offre comunicazioni aziendali unificate, permettendo chiamate, video e messaggi, con strumenti di intelligenza artificiale per migliorare il servizio clienti.
Helpwise
helpwise.io
Helpwise è una piattaforma che semplifica la gestione del servizio clienti integrando e-mail, chat, SMS e social media in un'unica dashboard.
Tidio
tidio.com
Tidio è una piattaforma di assistenza clienti che offre chat dal vivo, chatbot e supporto AI, facilitando la comunicazione su vari canali per aziende di tutte le dimensioni.
Interakt
interakt.shop
Interakt è una piattaforma che utilizza l'API di WhatsApp per gestire comunicazioni aziendali e assistenza clienti, automatizzando risposte e gestendo pagamenti.
Close
close.com
Close è un CRM progettato per semplificare le vendite e migliorare la produttività, gestendo lead, contatti e comunicazioni in modo efficiente.
JustCall
justcall.io
JustCall è una piattaforma di comunicazione aziendale che facilita chiamate, SMS, email e interazioni su WhatsApp, migliorando l'assistenza clienti e l'efficienza lavorativa.
Missive
missiveapp.com
Missive è un'app che centralizza le email e la chat per i team, facilitando la collaborazione e la gestione della comunicazione aziendale.
Front
front.com
Front è una piattaforma di servizio clienti che centralizza comunicazioni e migliora la collaborazione del team tramite automazione e integrazioni con app di terze parti.
Prokeep
prokeep.com
Prokeep è un software di gestione dell'esperienza cliente progettato per distributori all'ingrosso, centralizzando la comunicazione e migliorando le vendite.
HelpCrunch
helpcrunch.com
HelpCrunch è una piattaforma di comunicazione per clienti che offre strumenti per assistenza, marketing e vendite su più canali, inclusi chat, email e chatbots.
Moxo
moxo.com
Moxo è una piattaforma che semplifica la gestione dei clienti, consolidando comunicazioni e operazioni in un hub centrale.
Gallabox
gallabox.com
Gallabox è una piattaforma di comunicazione che utilizza le API di WhatsApp per migliorare l'interazione con i clienti e semplificare i processi di vendita.
Umnico
umnico.com
Umnico è un'app di comunicazione omnicanale che consente di gestire interazioni con i clienti su vari messaggeri e social media da un'unica piattaforma.
Bling
bling.cloud
Bling è una piattaforma di comunicazione per clienti che centralizza messaggi, email e telefonate in un'unica inbox, con un CRM per gestire i contatti.
Acquire
acquire.io
Acquire offre strumenti digitali per le aziende, come co-visione sicura, chatbot, chat dal vivo e videochiamate, per migliorare l'esperienza cliente e gestire supporto e vendite.
Pylon
usepylon.com
Pylon è una piattaforma per la gestione delle operazioni clienti, che aiuta le aziende a gestire comunicazioni, richieste e analisi dei clienti in vari canali.
Chative
chative.io
Chative è una piattaforma di messaggistica che consente alle aziende di gestire le comunicazioni e il servizio clienti tramite chatbot e chat dal vivo.
Rasayel
rasayel.io
Rasayel è una piattaforma B2B per gestire le vendite su WhatsApp, con strumenti per messaggistica, automazione e integrazioni con sistemi CRM.
Hiver
hiverhq.com
Hiver è una piattaforma di collaborazione che ottimizza la gestione della posta elettronica in team su Google Workspace, migliorando l'assistenza e la comunicazione.
Qpien
qpien.com
Qpien è una piattaforma di gestione e automazione della comunicazione con i clienti per e-commerce, che integra supporto, vendite e marketing in un'unica soluzione.
SleekFlow
sleekflow.io
SleekFlow è una suite di conversazione omni-channel che migliora l'interazione con i clienti attraverso canali di messaggistica come WhatsApp e Instagram, ottimizzando marketing e supporto.
Atlas
atlas.so
Atlas è uno strumento di supporto clienti che centralizza informazioni, migliora le risposte e facilita l'analisi delle esigenze dei clienti tramite diverse funzionalità.
OpenText
opentext.com
OpenText è un'applicazione che gestisce contenuti e dati non strutturati per grandi aziende e enti pubblici, assicurando conformità e gestione delle informazioni.
Verint
verint.com
Verint è una piattaforma per la gestione dell'esperienza cliente che aiuta le aziende a raccogliere e analizzare feedback, migliorando le strategie di coinvolgimento.
MyAlice
myalice.ai
MyAlice è uno strumento di comunicazione per il supporto e le vendite su più piattaforme, integrando chat e gestione degli ordini in un'unica interfaccia.
LimeChat
limechat.ai
LimeChat aiuta i marchi di e-commerce a vendere e supportare i clienti su WhatsApp con chatbot e campagne personalizzate, migliorando l'esperienza utente.
Trengo
trengo.com
Trengo è una piattaforma per la gestione delle comunicazioni con i clienti, che integra diversi canali e automazione per migliorare l'efficienza e la collaborazione del team.
Omnichat
omnichat.ai
Omnichat offre soluzioni di chat commerce integrate per negozi, migliorando le interazioni con i clienti attraverso AI e messaggistica sui social.
VoiceSpin
voicespin.com
VoiceSpin è un fornitore globale di telefonia VoIP che offre soluzioni per call center, gestendo comunicazioni inbound e outbound tramite voce e SMS.
ClickConnector
clickconnector.com
ClickConnector è una piattaforma di supporto clienti che integra flussi di lavoro ChatBot, intelligenza artificiale e assistenza umana per migliorare l'esperienza del cliente.
TeleSign
telesign.com
Telesign è una piattaforma di comunicazione che offre sicurezza, messaggistica interattiva e autenticazione per proteggere le identità digitali delle aziende.
Kimoby
kimoby.com
Kimoby è una piattaforma di comunicazione cloud che facilita la messaggistica istantanea per le aziende, la gestione degli appuntamenti e il marketing tramite SMS.
Connectly.ai
connectly.ai
Connectly.ai è un'app che consente alle aziende di gestire campagne di marketing automatizzate su WhatsApp e altri canali, centralizzando la comunicazione e migliorando l'interazione.
chatlyn
chatlyn.com
Chatlyn è una piattaforma di coinvolgimento clienti che automatizza la comunicazione, gestisce interazioni su più canali e ottimizza il servizio clienti.
ControlHippo
controlhippo.com
ControlHippo è un'app per la gestione condivisa di WhatsApp, ideale per team di vendita e supporto, che consente di monitorare le comunicazioni e rispondere rapidamente ai clienti.
BoldDesk
bolddesk.com
BoldDesk è un software di help desk moderno che semplifica l'assistenza clienti, gestisce i biglietti e promuove la comunicazione su più canali.
Glassix
glassix.com
Glassix è una piattaforma di messaggistica unificata basata su IA, che automatizza le interazioni con i clienti attraverso vari canali digitali.
HappyFox
happyfox.com
HappyFox è un software di help desk che gestisce le richieste clienti da vari canali come email, telefono e social media, integrandosi con altre applicazioni aziendali.
Watermelon
watermelon.ai
Watermelon è una piattaforma di chatbot che automatizza il servizio clienti, consentendo interazioni multicanale senza codifica.
Airdocs
airdocs.io
AIRDOCS è un'app per le imprese che consente di creare comunicazioni personalizzate e inviarle tramite diversi canali, utilizzando dati dei clienti per un targeting efficace.
Bevatel
bevatel.com
Bevatel è un'app che offre servizi di call center e supporto clienti in Arabia Saudita, garantendo alta qualità a costi contenuti.
Chat Breezes
chatbreezes.com
Chat Breezes è una piattaforma di messaggistica che semplifica la gestione delle conversazioni sui social media e ottimizza le interazioni per generare vendite.
Grasp
getgrasp.com
Grasp è un'applicazione cloud che migliora il supporto clienti per i rivenditori online, unificando chat, email e social media in un'unica interfaccia.
Crexendo
crexendo.com
Crexendo è una piattaforma di comunicazione cloud che offre servizi di comunicazione unificata e supporto per aziende di tutte le dimensioni.
Omnilinx
omnilinx.com
Omnilinx è una piattaforma web per la gestione del supporto clienti su canali diversi, come telefono, email e chat, con funzionalità integrate per una comunicazione efficace.
Sinch Engage
engage.sinch.com
Sinch Engage è una piattaforma di comunicazione che consente alle aziende di gestire interazioni con i clienti tramite vari canali come WhatsApp, Facebook Messenger e altro.
Saysimple
saysimple.com
Saysimple è una piattaforma di comunicazione che centralizza i contatti con i clienti tramite vari canali, facilitando la collaborazione tra colleghi e rispondendo automaticamente a domande frequenti.
DialShree
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DialShree è una soluzione di contact center che offre comunicazioni integrate, gestione delle chiamate e funzioni per migliorare il servizio clienti in diverse aziende.
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