Hiver

Hiver è uno strumento di gestione e -mail completo progettato per semplificare i flussi di lavoro del team e migliorare l'assistenza clienti. Funziona perfettamente all'interno di caselle di posta elettronica esistenti, come Gmail e Outlook, consentendo ai team di gestire in modo efficiente la posta in arrivo condivisa. Le caratteristiche chiave includono assegnazione e -mail automatizzata, aggiornamenti di stato e etichettatura in base a regole o parole chiave specifiche. Questa automazione aiuta a ridurre la distribuzione manuale delle attività, consentendo ai team di concentrarsi sulla risoluzione dei problemi piuttosto che sulla gestione dei flussi di lavoro e -mail.

Hiver offre anche funzionalità come promemoria di follow-up automatizzate e risposte in scatola per le query comuni, che possono migliorare significativamente i tempi di risposta e la soddisfazione del cliente. Inoltre, si integra con strumenti popolari come Salesforce e Asana, consentendo una visione unificata delle interazioni dei clienti su piattaforme diverse. L'app supporta la collaborazione tramite funzionalità come note e -mail e @MENTIONS, rendendo più facile per i team lavorare insieme sulle risposte e -mail.

Inoltre, Hiver include un riepilogo alimentato dall'intelligenza artificiale che condensa lunghi thread di posta elettronica in note concise, facilitando gli agenti più fluidi e una risoluzione più rapida del problema. Il suo bot AI, Harvey, aiuta a automatizzare compiti come la chiusura delle risposte non attivabili, garantendo che le metriche di supporto rimangano accurate. Nel complesso, Hiver semplifica la gestione della posta elettronica automatizzando le attività di routine e migliorando la collaborazione dei team, rendendolo uno strumento prezioso per i team che gestiscono elevati volumi di domande dei clienti.