chatlyn

chatlyn è progettato per i team di hotel e resort che devono gestire i messaggi degli ospiti su più canali e coordinare la comunicazione durante tutto il soggiorno. Riunisce le conversazioni di WhatsApp, email, chat del sito web, Booking.com, Facebook Messenger e Instagram in una casella di posta condivisa, dove il personale può assegnare le conversazioni, monitorarne lo stato e aggiungere note private per il team. I messaggi degli ospiti e i dettagli delle prenotazioni possono essere visualizzati insieme nel profilo dell’ospite, aiutando i team a mantenere il contesto quando rispondono o passano le richieste da un turno all’altro. L’IA può rispondere alle domande degli ospiti sui canali supportati utilizzando le informazioni fornite dalla struttura e nella lingua dell’ospite, e può trasferire le conversazioni al personale quando necessario. Per le email, può preparare risposte che un membro del team può rivedere e inviare. chatlyn supporta anche la traduzione bidirezionale dei messaggi, mentre i riepiloghi generati dall’IA e i suggerimenti di risposta aiutano il personale a gestire le conversazioni. Gli hotel possono collegare i sistemi di gestione della struttura supportati, in modo che gli eventi relativi alle prenotazioni e i dettagli degli ospiti possano essere utilizzati per inviare messaggi automatici prima, durante e dopo il soggiorno. I team possono creare segmenti di ospiti utilizzando i dati delle prenotazioni e attributi personalizzati, quindi usare liste e campagne WhatsApp per inviare messaggi pertinenti. La piattaforma include inoltre reportistica, un widget di chat per il sito web e app per dispositivi mobili. chatlyn è una piattaforma di comunicazione e coinvolgimento degli ospiti; non è un sistema di gestione della struttura né di prenotazione.

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