Chat Board

Per le aziende e le istituzioni che gestiscono l’assistenza clienti su più canali, Chat Board riunisce le conversazioni con i clienti in un unico spazio di lavoro e aiuta i team a gestire le richieste più comuni con chatbot basati sull’IA. I chatbot del sito web possono utilizzare i contenuti del sito, i documenti e le domande e risposte personalizzate per fornire risposte ai visitatori, trasferendo la conversazione a un operatore in carne e ossa quando necessario. I team di assistenza possono gestire chat in tempo reale e ticket insieme ai messaggi provenienti da canali come WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, email e SMS. Lo spazio di lavoro include l’assegnazione delle conversazioni, i reparti, le risposte predefinite, una base di conoscenze consultabile e strumenti di reportistica. Gli strumenti di IA possono suggerire risposte, riformulare i messaggi e tradurre le conversazioni; le funzionalità di marketing includono saluti automatici, messaggi di follow-up, pop-up e inviti a iscriversi alla newsletter. Chat Board può essere adatto alle organizzazioni che desiderano combinare un’assistenza iniziale automatizzata con il servizio clienti gestito dagli operatori, in una casella di posta condivisa.

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