Atlas

Atlas è una piattaforma pensata per i team di assistenza clienti che devono gestire le conversazioni su più canali e comprendere il contesto di ogni richiesta. La casella di posta condivisa riunisce i ticket provenienti da chat, email, SMS, WhatsApp, Slack e altri canali supportati, mostrando accanto a ciascun ticket i profili dei clienti e una cronologia delle conversazioni e delle attività passate. Gli agenti possono riprodurre le sessioni dei clienti per indagare sui problemi, mentre i team di assistenza possono usare l’intelligenza artificiale per preparare risposte o gestire le domande dei clienti, automatizzare l’instradamento dei ticket e creare chatbot. Un Centro assistenza self-service e un portale clienti consentono ai clienti di trovare risposte e monitorare i ticket. I report aiutano i responsabili a monitorare il volume dei ticket, i tempi di risposta, la soddisfazione dei clienti e le prestazioni del team. Atlas può essere adatto ai team che desiderano riunire in un unico spazio di lavoro il servizio clienti, la risoluzione dei problemi e le attività di assistenza.

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