L'infrastruttura del call center (CCI), nota anche come infrastruttura del contact center, si riferisce agli strumenti e alle soluzioni necessari per creare e gestire un call center. Il software CCI consente alle aziende di creare call center o contact center efficienti che facilitano la comunicazione con i clienti. Utilizzato principalmente dai team a contatto con i clienti, CCI supporta le comunicazioni sia in entrata che in uscita e include funzionalità per la gestione delle operazioni e delle attività di back-office come la gestione del flusso di lavoro, il monitoraggio dei dipendenti e la misurazione della produttività. Tradizionalmente, la CCI è stata progettata per l'implementazione in sede, ma i progressi nella tecnologia cloud hanno consentito lo sviluppo di call center basati su cloud. Queste soluzioni offrono un'infrastruttura completa ospitata sul cloud con funzionalità quali instradamento delle chiamate, registrazione e monitoraggio delle chiamate, distribuzione automatica delle chiamate (ACD) e risposta vocale interattiva (IVR). Le aziende che forniscono servizi di rete locale (LAN) e soluzioni VoIP offrono anche software per stabilire la connettività di rete necessaria per i contact center. A seconda del fornitore e del piano di abbonamento, i pacchetti CCI possono includere una serie di funzionalità aggiuntive, spesso integrandosi con il software CRM. Per essere incluso nella categoria Call Center Infrastructure (CCI), un prodotto deve: * Distribuisci le chiamate in entrata o gestisci le assegnazioni di numeri di telefono per i centri in uscita. * Gestisci e archivia i dati relativi a chiamate, clienti e agenti. * Fornire una soluzione infrastrutturale completa, inclusa la gestione delle chiamate, il posizionamento, l'instradamento, la registrazione e l'analisi. * Consenti ai manager di tracciare e monitorare le chiamate. * Includere funzionalità essenziali come la distribuzione automatica delle chiamate, le comunicazioni universali, la risposta vocale interattiva, la gestione universale delle code e l'integrazione della telefonia computerizzata (CTI).
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Freshdesk è un'app per la gestione dell'assistenza clienti che semplifica la risoluzione delle richieste tramite un sistema di biglietteria unificato e strumenti di automazione.
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Dialpad è un'app di comunicazione aziendale VoIP basata su cloud, che offre strumenti per videoconferenze, registrazione chiamate e integrazioni CRM.
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Aircall è una piattaforma di comunicazione basata su cloud per gestire chiamate aziendali, integrandosi con vari strumenti e migliorando l'efficienza del lavoro.
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Automation Anywhere è una piattaforma che automatizza processi aziendali attraverso RPA e intelligenza artificiale, migliorando produttività ed efficienza.
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8x8 Work è un'app di collaborazione che unisce telefonia, video e messaggistica in un'unica piattaforma, migliorando la comunicazione aziendale da qualsiasi dispositivo.
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Close è un CRM progettato per semplificare le vendite e migliorare la produttività, gestendo lead, contatti e comunicazioni in modo efficiente.
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MiiTel è un'app di analisi vocale per ottimizzare conversazioni telefoniche, videochiamate e interazioni dirette, migliorando la comunicazione aziendale.
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KrispCall è un sistema di telefonia cloud che offre numeri telefonici globali e funzionalità per gestire chiamate e comunicazioni aziendali in modo efficace.
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DialedIn è una piattaforma CCaaS che ottimizza le interazioni nei call center, semplificando processi e gestione delle chiamate per migliorare l'efficienza.
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L'app Airtel Business offre soluzioni di connettività e gestione SIM per PMI, migliorando la produttività e semplificando le operazioni aziendali.
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Five9 è una piattaforma cloud per la gestione dei contatti che migliora l'esperienza del cliente attraverso integrazioni e analisi in tempo reale.
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Voiso è una soluzione avanzata per call center basata su cloud che offre strumenti per gestire e scalare le comunicazioni e migliorare l'esperienza cliente.
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Comstice offre soluzioni per contact center tra cui webphone, report e wallboard, supportando tecnologie come Avaya, Cisco e Amazon Connect, per vari settori in tutto il mondo.
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NICE inContact è una soluzione cloud per la gestione delle interazioni clienti, che integra vari canali e ottimizza l'efficienza operativa.
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OpenText è un'applicazione che gestisce contenuti e dati non strutturati per grandi aziende e enti pubblici, assicurando conformità e gestione delle informazioni.
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Aloware è un sistema telefonico basato su cloud che integra comunicazione e CRM, semplificando le interazioni con i clienti per piccole e medie imprese.
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CRM.io di 500apps è un software CRM avanzato per gestire le vendite e le relazioni con i clienti, integrando 50 applicazioni in un'unica piattaforma.
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MyOperator è un fornitore di comunicazione cloud in India, che offre soluzioni per gestione chiamate, IVR, analisi e integrazione CRM a oltre 10.000 aziende.
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Ringostat è una piattaforma di monitoraggio chiamate e telefonia che ottimizza marketing e comunicazione con i clienti, migliorando le vendite e fornendo analisi dettagliate.
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Readymode è un software per call center che migliora l'efficienza delle vendite, gestisce i lead e supporta comunicazioni in entrata e uscita con integrazioni CRM.
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CommPeak è una soluzione di comunicazione basata su cloud che offre servizi VoIP, call center e strumenti per la gestione delle comunicazioni aziendali.
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Toky è un sistema telefonico aziendale che consente comunicazioni tramite internet, integrazioni CRM e funzionalità come registrazioni e SMS.
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Jet è un'app per gestire le chiamate aziendali tramite softphone. Consente di migliorare l'esperienza del chiamante e analizzare l'attività delle chiamate.
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Mitel MiCollab è una piattaforma di collaborazione aziendale che gestisce comunicazioni vocali, video e messaggi su più dispositivi, migliorando produttività e connessione tra team.
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Fuze è un'app che consente la comunicazione tra chiamate, riunioni, chat e condivisione di contenuti su qualsiasi dispositivo.
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TalkChief è un'app per gestire comunicazioni di team, chat, videochiamate e condivisione file su un'unica piattaforma intuitiva e accessibile.
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VirtualPBX è un sistema telefonico basato su cloud che gestisce chiamate aziendali con funzioni come registrazione delle chiamate e routing, supportando comunicazioni flessibili.
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Lumen è un'app per gestire supporto clienti tramite un centro di contatto cloud, con gestione delle chiamate e instradamento multicanale.
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Exotel è una piattaforma di comunicazione che ottimizza la gestione delle chiamate aziendali e migliora l'interazione con i clienti, integrando varie funzionalità.
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DCDial è una soluzione di contact center basata sul cloud che consente alle aziende di comunicare con milioni di clienti tramite testo e voce.
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Bevatel è un'app che offre servizi di call center e supporto clienti in Arabia Saudita, garantendo alta qualità a costi contenuti.
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