Helpdesk: die besten Apps und Software

Muninx

Muninx wandelt E-Mail-Anfragen in Tickets um und unterstützt Teams bei deren Bearbeitung, Zusammenarbeit und Auswertung – mit KI-Entwürfen, die vor dem Versand geprüft werden.

Mixdesk

Mixdesk bündelt Nachrichten, Webchat und E-Mail in einem Posteingang. Die KI beantwortet Routinefragen, qualifiziert Leads und leitet Gespräche bei Bedarf an Mitarbeitende weiter.

SupportBee

SupportBee verwaltet Kundenservice-E-Mails in einem gemeinsamen Posteingang. Teams können Tickets zuweisen, gemeinsam bearbeiten, kommentieren, kategorisieren und verfolgen.

Омнидеск

Omnidesk bündelt Kundenanfragen aus E-Mail, sozialen Netzwerken, Messengern, Chat und weiteren Kanälen und unterstützt Teams bei deren Bearbeitung und Analyse.

HelpDeskEddy

HelpDeskEddy bündelt Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen, verwaltet Tickets und Supportprozesse und unterstützt Teams mit Automatisierungen, Berichten und KI-Funktionen.

ZENVIA

ZENVIA bündelt Kundenkommunikation, Vertrieb, Marketing und Support über mehrere Kanäle. Die Plattform bietet Automatisierung, KI, Datenverwaltung und Analysen.

Lenit

Lenit bündelt Kundensupport, Feedback, Ideen, Abstimmungen, Roadmap und Änderungsmitteilungen in einer zentralen Plattform.

Userscom

Userscom bündelt Live-Chat, E-Mail- und Ticket-Support in einem Posteingang und ermöglicht Stripe- und Paddle-Aktionen wie Rückerstattungen und Kündigungen direkt im Gespräch.

Udesk

Udesk bündelt Kundenkommunikation über Telefon, E-Mail, Chat, SMS und soziale Medien. Die Plattform unterstützt Ticketing, Chatbots, Wissensdatenbanken sowie Analyse und Qualitätssicherung.

Helpeto

Helpeto bündelt E-Mails aus Gmail, Outlook und IMAP als Tickets. Teams können Anfragen gemeinsam zuweisen, priorisieren, bearbeiten und mit KI Entwürfe erstellen.

Helpdesk Virtualshinobis

Helpdesk Virtualshinobis verwaltet Kundenanfragen als Tickets in einem gemeinsamen Posteingang und unterstützt Teams mit Zuweisungen, Prioritäten, Berichten und KI-gestützten Antwortentwürfen.

DobroDesk

KI-Kundensupport für E-Mail und Chat. Beantworten Sie Fragen und bearbeiten Sie Buchungen sowie Bestellanfragen in einer einzigen Unterhaltung – mit gemeinsamen Posteingängen, Übergabe an menschliche Mitarbeitende und SDKs für Web und Mobilgeräte. Ab 19 EUR/Monat.

Ticketdesk

Ticketdesk verwaltet Supportanfragen per E-Mail, Chat und API, automatisiert Antworten mit KI, durchsucht Wissensdatenbanken und unterstützt Teams bei Zuweisung, Eskalation und Analyse.

EasyReply

EasyReply bündelt Kundenanfragen aus E-Mail, WhatsApp, Slack und weiteren Kanälen. Teams können Tickets verwalten, zusammenarbeiten und Antworten mit KI-Unterstützung erstellen.

Typewise

Typewise automatisiert Kundenservice und Vertrieb über mehrere Kanäle, führt Aufgaben in CRM- und ERP-Systemen aus und bietet Prüfungen, Freigaben und Analysen.

OctaDezx

OctaDezx automatisiert Kundenservice, Support, Lead-Erfassung und Bestellungen über WhatsApp, Instagram, Facebook, Shopify und Website-Chat – rund um die Uhr und in über 50 Sprachen.

Engaige

Engaige automatisiert den Kundenservice für E-Commerce-Unternehmen, bearbeitet Anfragen und unterstützt Teams bei Bestellungen, Rücksendungen und Produktempfehlungen.

Ravenna

Ravenna verwaltet IT-, HR- und Betriebsanfragen, automatisiert Workflows und bietet Mitarbeitersupport direkt in Slack.

Messello

Messello bündelt WhatsApp, Telegram, Instagram, Webchat, E-Mail und SMS in einem Posteingang und unterstützt Teams mit KI-generierten Antwortentwürfen aus dem Hilfecenter.

Achille.ai

Achille.ai bietet flexible, maßgeschneiderte Kundenbetreuung zwischen Helpdesk und BPO, unterstützt durch KI.

Onlo

Onlo ist eine KI-Kundensupportplattform, die Anfragen aus E-Mail, Slack und Web-Chat zentral verwaltet, Antworten automatisiert und komplexe Fälle eskaliert.

Text

KI-Kundenserviceplattform für Live-Chat, Tickets und Teamkommunikation in einem Arbeitsbereich mit Automatisierung und Kundenkontext.

SeaTicket

SeaTicket bündelt Supportfälle aus GitHub, Foren und E-Mails in einem Arbeitsbereich und nutzt KI, um Probleme mit Wissensdatenbank und bisherigen Fällen zu lösen.

Desk365

Desk365 ist eine KI-gestützte Helpdesk- und Ticketing-App zur Verwaltung von Supportanfragen über E-Mail, Microsoft Teams, Webformulare und Wissensdatenbank.

Owlish

Owlish wandelt Websites, FAQs, PDFs und weitere Quellen in einen KI-Support-Agenten um, der Fragen beantwortet, Quellen zitiert und an Menschen übergibt.

EVOX Connect

KI-gestützte Cloud-Plattform für Omnichannel-Kundenkommunikation mit Telefon, Chat und Social Media sowie Verwaltung von Kontakten und Interaktionen.

Influx

Influx bietet flexibel skalierbaren Kundensupport mit menschlichen und KI-gestützten Arbeitsabläufen für E-Mail, Chat, Social Media und Sprache.

TicketBuddy

TicketBuddy ist eine KI-gestützte Support- und Ticket-App, die E-Mails, Chat und Workflows bündelt, Antworten aus Wissensdaten nutzt und bei Bedarf an Menschen weiterleitet.

Letterbook

KI-gestützte Kundensupportplattform zum Verwalten und Beantworten von Tickets per E-Mail, In-App-Feedback und Webformularen.

Vatdi

KI-Kundensupport für Websites und Shops: beantwortet Fragen, verfolgt Bestellungen und übergibt bei Bedarf an menschliche Mitarbeiter.

Lorikeet

Lorikeet bietet regulierten Unternehmen einen KI‑Concierge, der per Sprache, Chat und E‑Mail Kundenanfragen bearbeitet, sich in Systeme integriert und Ticketqualität analysiert.

Liverick

Liverick ist eine Supportplattform für SaaS und Agenturen, die Live-Chat, Helpdesk-Tickets und In-App-Fehlerberichte in einer zentralen Oberfläche zusammenführt.

Casso

Weitergeleitete Kunden‑E‑Mails werden automatisch in Tickets umgewandelt und zugewiesen. Einrichtung ca. 5 Minuten, keine Schulung nötig. Ab $59/Monat.

HelpLane

HelpLane ist ein KI-gestütztes Helpdesk mit einer einheitlichen Inbox. Es versteht Kontext, fasst Threads zusammen, formuliert Antworten, automatisiert Routineanfragen und priorisiert Tickets.

Minded

Minded erstellt KI‑Agenten, die Supporttickets lösen, aus den besten menschlichen Agenten lernen, per APIs handeln, Hilfetexte lesen und präzise E‑Mails sowie Chats verfassen.

MindX Service

MindX Service automatisiert Kundenservice (Chat & E‑Mail), löst ≈80% der Tickets automatisch, leitet komplexe Fälle weiter, reduziert Bearbeitungszeiten und bietet 24/7-Support ohne zusätzliches Personal.

AeroChat

AeroChat automatisiert Antworten auf wiederkehrende HR‑Fragen aus Ihren HR‑Dokumenten (PDF). Kein Setup oder Coding; Upload erstellt in Minuten einen Live‑Chatbot mit konsistenten, richtlinienkonformen Auskünften.

Minimal AI

Minimal AI hilft E‑Commerce‑Marken, KI‑Supportteams aufzubauen und zu verwalten, die rund 80% der Kundenanfragen automatisch lösen.

ResponseCX

ResponseCX ist eine Plattform, mit der DTC‑Marken autonome KI‑Agenten erstellen, Routineaufgaben automatisieren, Plattformen zusammenführen und Tickets eigenständig bearbeiten können.

Lemni

Lemni ist eine KI-gestützte Plattform zur Automatisierung von Kundeninteraktionen wie Anfragen, E-Mails und Support, die eine effiziente Kommunikation ermöglicht.

Orin

Orin ist eine Kundenservice-Plattform mit vortrainierten KI-Agenten. Sie bietet Ticketing, einen modernen Chat, Umfragen und eine Wissensdatenbank.

Help.center

Help.center ist eine KI-gesteuerte Plattform, die Kundenanfragen durch eine Wissensdatenbank automatisiert beantwortet und den Support effizienter gestaltet.

Simplify360

Simplify360 ist eine Plattform für sozialen Kundensupport, die KI nutzt, um Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle zu optimieren und zu verwalten.

Echofox

Die Echofox-App ist ein Unterstützungsbot für Websites, der menschliche und KI-Agents kombiniert, um Kundenanfragen zu analysieren, Aufgaben zu automatisieren und MRR zu steigern.