Zu Chrome hinzufügenVeröffentlicht von Switch Labs
Holen Sie sich mit WebCatalog Desktop eine eigene Desktop-App für Relay by Switch Labs unter Mac, Windows und Linux.
- Starten Sie Relay by Switch Labs direkt aus dem Dock oder der Taskleiste.
- Arbeiten Sie ohne Ablenkung in einem eigenen Fenster, getrennt von Ihren Browser-Tabs.
- Verwalten Sie mehrere Relay by Switch Labs-Konten und wechseln Sie zwischen ihnen, ohne sich abzumelden.
Für Kundensupport-Teams, die wiederkehrende Anfragen über mehrere Kanäle hinweg bearbeiten, hilft Relay von Switch Labs dabei, Tickets zu organisieren und Routineprobleme zu lösen – während die Mitarbeitenden die Kontrolle über Antworten und Aktionen behalten. E-Mail-, SMS- und Sprachkonversationen werden in einem Posteingang zusammengeführt. Dort können Teams den Ticketverlauf und den Kundenkontext einsehen, einschließlich aktueller Bestellinformationen. Relay klassifiziert eingehende Anfragen nach Anliegen, Dringlichkeit und Risiko und erstellt anschließend Antwortentwürfe auf Grundlage der Wissensdatenbank des Teams und der Unternehmensdaten. Mitarbeitende können vorgeschlagene Antworten prüfen oder für Fälle mit hoher Konfidenz optional den Autopilot aktivieren. Playbooks unterstützen Aktionen wie Rückerstattungen, und Rückgabeprozesse können vorausbezahlte, richtliniengeprüfte Versandetiketten erstellen. Teams können außerdem Workflow-Automatisierung, Kollaborationstools und SLA-Tracking nutzen, um Nachfassaktionen und die Serviceleistung zu verwalten.
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