Zu Chrome hinzufügenVeröffentlicht von Maxdesk
Holen Sie sich mit WebCatalog Desktop eine eigene Desktop-App für Maxdesk unter Mac, Windows und Linux.
- Starten Sie Maxdesk direkt aus dem Dock oder der Taskleiste.
- Arbeiten Sie ohne Ablenkung in einem eigenen Fenster, getrennt von Ihren Browser-Tabs.
- Verwalten Sie mehrere Maxdesk-Konten und wechseln Sie zwischen ihnen, ohne sich abzumelden.
Maxdesk richtet sich an wachsende Kundensupport-Teams und interne IT-Helpdesks, die eingehende E-Mail-Anfragen in nachvollziehbare Aufgaben umwandeln müssen. Jeder Workspace verfügt über eine Support-Adresse, die E-Mails in Tickets mit zugehörigen Antworten umwandelt. Mitarbeitende können Tickets Verantwortlichen zuweisen, Prioritäten und Status festlegen, interne Notizen hinzufügen und Dateien anhängen. Teams können SLA-Ziele und Benachrichtigungen nutzen, die Geschäftszeiten berücksichtigen, sowie No-Code-Regeln zum Weiterleiten, Markieren oder Eskalieren von Tickets und gemeinsame Antwortvorlagen. Eine Wissensdatenbank, Teamrollen und Berechtigungen sowie ein Dashboard mit Kennzahlen zu Tickets, Antwortzeiten und SLAs helfen dabei, den täglichen Support zu organisieren. Optionale KI-Tools können Tickets kategorisieren und priorisieren, Antworten vorschlagen oder formulieren, Unterhaltungen zusammenfassen und Nachrichten übersetzen. Maxdesk konzentriert sich auf E-Mail-Support statt auf Live-Chat oder telefonischen Support.
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