Freshdesk (ein Produkt von FreshWorks Inc.) hilft Unternehmen, ihre Kunden mühelos mit moderner und intuitiver Software für den Kundensupport zu begeistern. Freshdesk wandelt Anfragen um, die per E -Mail, Web, Telefon, Chat, Messaging und Social in Tickets eingehen, und vereint die Ticketauflösung über Kanäle hinweg. Darüber hinaus helfen starke Automatisierung und KI -Funktionen wie Automatisierung der Ticketzuweisung, Priorisierung von Tickets, Agentenassistenten und sogar das Versenden von Antworten in Konserven, den Supportprozess zu optimieren. Freshdesk verbessert auch die Teamzusammenarbeit, integriert sich in eine Reihe von Tools von Drittanbietern, bietet prädiktive Supportfunktionen und Feldservice-Management. Die Berichterstattung und Analysefunktionen bieten Erkenntnisse, die für das Ausbau des Geschäfts erforderlich sind.

Freshdesk ist eine umfassende Plattform für die Kundensupport -Plattform, mit der Support -Vorgänge effizient gestaltet und verwaltet werden. Es bietet ein einheitliches Ticketing -System, das Kundenanfragen aus mehreren Kanälen konsolidiert, einschließlich E -Mail, Chat, Telefon und sozialen Medien, wodurch die Verwaltung und Lösung von Kundenproblemen erleichtert wird.

Zu den wichtigsten Merkmalen von Freshdesk gehören ** AI-betriebene Unterstützung **, die die Kundenbedürfnisse und die Bereitstellung proaktiver Auflösungen sowie ** Multichannel-Support ** beitragen, damit Unternehmen Kundenfragen von verschiedenen Plattformen an einem Ort abwickeln können. Die Plattform unterstützt auch ** Integrationen von Drittanbietern ** und ermöglicht eine nahtlose Integration in andere Geschäftstools wie CRM-Systeme und Projektmanagementplattformen. Darüber hinaus bietet Freshdesk ** Automatisierungswerkzeuge **, die sich wiederholende Aufgaben rationalisieren, z. B. Tickets zuzuweisen und Antworten in Konserven zu senden, Agenten zu befreien, um sich auf komplexe Probleme zu konzentrieren.

Freshdesk bietet auch ** Self-Service-Lösungen **, einschließlich anpassbarer Wissensbasis und Chatbots, die den Kunden die Möglichkeit haben, Antworten unabhängig zu finden. ** KOLOTIONS -Tools ** Wie Shared Ticket -Besitz und interne Notizen ermöglichen die reibungslose Teamarbeit bei Support -Agenten. Die Plattform bietet ** Erkenntnisse und Berichte ** Funktionen, die detaillierte Analysen zur Verfolgung der Teamleistung und der Lösungszeiten bieten und Unternehmen helfen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.

Insgesamt ist Freshdesk entwickelt, um die Effizienz der Kundenunterstützung zu verbessern, die Reaktionszeiten zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern, indem die fortschrittliche Automatisierung, KI-gesteuerte Erkenntnisse und robuste Zusammenarbeit in Zusammenarbeit nutzt.

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