Liverick

Liverick ist eine einheitliche Supportplattform für SaaS-Teams und -Agenturen, die Live-Chat, Helpdesk-Ticketing, In-App-Feedback und intelligente Fehlerverfolgung in einer einzigen Oberfläche vereint. Es wurde entwickelt, um Kundengespräche zu zentralisieren, kontextbezogene Fehlerberichte von Benutzern zu erfassen und Teams dabei zu helfen, Support-Workflows und Produktprobleme von einem Ort aus zu verwalten.

Zu den wichtigsten Funktionen gehören Echtzeit-Chat und Messaging für den Kundensupport, ein Helpdesk zum Organisieren und Priorisieren von Tickets sowie integrierte Fehlerberichte, die Screenshots, Konsolenprotokolle und Benutzerkontext erfassen, um die Zeit vom Bericht bis zur Lösung zu verkürzen. Liverick unterstützt die Verwaltung mehrerer Marken oder „Eigenschaften“ über ein einziges Konto mit separaten Widgets, Einstellungen und Teamberechtigungen für jede Eigenschaft, um Daten und Arbeitsabläufe produkt- und kundenübergreifend organisiert zu halten.

Funktionen und Vorteile

• Einheitlicher Support-Arbeitsbereich: Konsolidiert Live-Chat, Ticketing und Feedback, sodass Support- und Produktteams mit denselben Datensätzen arbeiten.
• Kontextbezogene Fehlerverfolgung: Erfasst Umgebungsdaten (Screenshots, Protokolle, Benutzerschritte) mit Berichten, um Hin- und Her zu reduzieren und das Debuggen zu beschleunigen.
• Multi-Property-Management: Hosten Sie unbegrenzt viele Marken oder Produkteigenschaften in einem Konto, jeweils mit eigenen Widgets, Einstellungen und Berechtigungen.
• Team- und Berechtigungskontrollen: Rollenbasierter Zugriff stellt sicher, dass Agenten und Produktteammitglieder die richtigen Daten sehen und auf für ihren Bereich relevante Probleme reagieren können.
• Anpassbare Widgets und In-App-Tools: Konfigurieren Sie Chat- und Feedback-Widgets, um sie an die Produktflüsse anzupassen und genau die Informationen zu sammeln, die Teams benötigen.
• Workflow-Anpassung: Organisieren, markieren und priorisieren Sie Tickets und Fehlerberichte, damit Support-SLAs und Produkt-Roadmaps koordiniert bleiben.

Für wen es ist

• SaaS-Gründer und Produktteams, die einen kombinierten Support- und Bug-Tracking-Workflow benötigen.
  – Agenturen, die den Support für mehrere Kundenmarken verwalten, die separate Einstellungen und Datentrennung erfordern.
• Kundensupportteams, die eine schnellere und kontextbezogenere Einstufung technischer Probleme wünschen.

Technische Überlegungen und Integration Liverick integriert sein In-App-Widget in Webanwendungen, um den Benutzerkontext zu erfassen und Probleme zu reproduzieren; Es ist so konzipiert, dass es über mehrere Eigenschaften und Teamkonten hinweg skaliert werden kann. Die Plattform zentralisiert Daten, sodass Technik-, Produkt- und Supportteams Benutzerberichte mit Tickets verknüpfen und Lösungen verfolgen können, ohne zwischen unterschiedlichen Tools wechseln zu müssen.

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Diese Beschreibung wurde von einer KI (künstliche Intelligenz) erstellt. KI kann Fehler machen. Überprüfen Sie wichtige Informationen.

Website: liverick.com

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