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Owlish ist eine KI-Kundensupportplattform, die Unternehmenswissen in KI-Agenten umwandelt, die Fragen beantworten, Maßnahmen ergreifen und Gespräche über mehrere Kanäle weiterleiten. It is designed to support end-to-end customer support operations rather than only providing a basic chatbot interface.
The app can be connected to a help center, website content, PDFs, DOCX, Markdown, CSV files, and manual Q&A pairs. Es unterstützt Website- und Help-Center-Crawling, geplante automatische Synchronisierung sowie Regeln zum Ein- und Ausschließen von Quellen, sodass die Antworten in der aktuellen Dokumentation verankert bleiben. Answers include citations from the source material, and the system can escalate uncertain cases instead of guessing.
Owlish umfasst außerdem Tools für die menschliche Übergabe, einen gemeinsamen Posteingang, das Markieren und Zuweisen von Konversationen, Workflows für die Antwort auf Wissen sowie Arbeitsbereichsrollen und -berechtigungen. Es kann als Web-Widget bereitgestellt und über Kanäle wie Slack, Microsoft Teams, Google Chat, WhatsApp, Messenger und Telegram verwendet werden, mit zusätzlicher API- und Webhook-Unterstützung für Entwickler.
The platform is suited for customer support, sales assistance, IT helpdesk workflows, and employee support use cases. Es umfasst auch Analysen wie CSAT-Feedback, Eskalationsgründe, Erkennung von Wissenslücken und Testtools, um Teams dabei zu helfen, die Supportleistung im Laufe der Zeit zu verbessern.
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