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myAskAI ist ein KI-Kundendienstagent, der Supportfragen mithilfe vorhandener Help-Center-Inhalte, Website-Seiten, Dateien und verbundener Wissensquellen beantwortet. Es kann zu einem bestehenden Helpdesk hinzugefügt oder in eine Website eingebettet werden, um automatisierte Antworten bereitzustellen, sich wiederholende Supportanfragen zu reduzieren und Besucher über eine Chat-ähnliche Benutzeroberfläche oder eine Site-Suche zu unterstützen.
Die App wurde für die Automatisierung des Kundensupports und wissensbasierte Unterstützung entwickelt. Es kann Hilfedokumentation und Webinhalte synchronisieren, anhand früherer Supportgespräche trainieren und eine Verbindung zu Tools wie cloudbasierten Wissensquellen, CRM-Systemen und APIs herstellen. Dadurch kann der KI-Agent auf häufige Fragen zu Konten, Bestellungen, Abonnements, Richtlinien und anderen produktbezogenen Themen antworten.
myAskAI umfasst bei Bedarf auch die Eskalation an menschliche Agenten, Anpassungsoptionen für Antwortton und -verhalten sowie Unterstützung für interne Arbeitsabläufe und Aufgabenbearbeitung. Es ist für Unternehmen gedacht, die das Wissen über den Kundensupport zentralisieren, die Reaktionskonsistenz verbessern und rund um die Uhr KI-gestützten Support bieten möchten, während sie gleichzeitig ihre bestehende Helpdesk-Einrichtung beibehalten möchten.
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