Muninx

Muninx wandelt E-Mail-Anfragen in Tickets um und unterstützt Teams bei deren Bearbeitung, Zusammenarbeit und Auswertung – mit KI-Entwürfen, die vor dem Versand geprüft werden.

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Muninx ist eine Helpdesk-Plattform für Support-Teams, die hauptsächlich per E-Mail arbeiten. Sie wandelt Kundenanfragen in zugewiesene, nachverfolgbare Tickets um. Über ein Web-Dashboard können Teams den Ticketstatus, die Priorität, die Zuständigkeit sowie Kunden- und Organisationsdaten verwalten und zusammenarbeiten. Kunden können Anfragen über ein Portal einreichen und deren Bearbeitungsstand verfolgen. Berichtsfunktionen helfen Teams dabei, Supportaktivitäten und -leistung im Blick zu behalten. Muninx bietet außerdem KI-gestützte Entwürfe für Antworten und Vorschläge zur Verbesserung von Antworten. Bevor diese versendet werden, prüft ein Support-Mitarbeiter die Entwürfe. Support-Workflows stehen über die Web-App und die Android-App zur Verfügung. Über MCP und eine REST-API werden auch Tools unterstützt, die mit ChatGPT kompatibel sind. Die Plattform ist für Teams konzipiert, die einen strukturierten E-Mail-Support benötigen – und keinen Live-Chat, telefonischen Support oder eine Wissensdatenbank.

Kategorien: BusinessHelpdeskGemeinsamer Posteingang

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