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Engaige ist eine KI-Kundensupportplattform, die für E-Commerce-Unternehmen entwickelt wurde. Es lernt die Produkte, Richtlinien, Prozesse und den Markenton eines Unternehmens kennen, um Supportteams dabei zu helfen, Kundenanfragen zu verwalten und häufige Anfragen effizienter zu lösen. Engaige kann mit vorhandenen Helpdesk- und Handelstools arbeiten und vorgefertigte Antworten, empfohlene Maßnahmen und eine automatisierte Ticketbearbeitung bereitstellen.
Die Plattform unterstützt gängige E-Commerce-Anwendungsfälle, einschließlich Auftragsverfolgung und „Wo ist meine Bestellung“-Fragen, Rückerstattungen und Rücksendungen, beschädigte oder fehlende Artikel, Produktempfehlungen und Abonnementaktualisierungen. Teams können mit von Agenten unterstützten Antworten und Ein-Klick-Aktionen beginnen und dann die autonome Bearbeitung für ausgewählte Tickettypen ermöglichen, während Arbeitsabläufe überprüft und genehmigt werden. Engaige lässt sich in Tools wie Shopify, WooCommerce, Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Intercom, Recharge, DHL und andere E-Commerce-, Helpdesk-, Versand- und Retourenplattformen integrieren.
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