Onlo ist eine KI-Kundensupportplattform für B2B-SaaS-Teams, die dabei hilft, Kundengespräche per E-Mail, Slack und Web-Chat in einem einzigen Arbeitsbereich zu verwalten und zu lösen. Es ist darauf ausgelegt, Supportvorgänge zu zentralisieren, sodass Teams eingehende Anfragen bearbeiten, Antworten automatisieren und komplexe Probleme eskalieren können, ohne zwischen mehreren Tools wechseln zu müssen.

Die App umfasst einen Omnichannel-Posteingang, KI-gestützte Antworten auf der Grundlage verbundener Wissensquellen, Ticketing- und Eskalations-Workflows sowie No-Code-Playbooks für gängige Support-Szenarien wie Rückerstattungen, Onboarding-Fragen und Bug-Triage. Es unterstützt außerdem Broadcast- und automatisierte E-Mail-Sequenzen, Kontaktverwaltung und Analysen zur Verfolgung von Lösungsraten, Reaktionszeiten und Teamleistung. Onlo kann mit Tools wie Stripe, Linear, HubSpot, Sentry, Notion und Help-Center-Inhalten verbunden werden, um Support-Workflows dabei zu unterstützen, vernetzt und kontextorientiert zu bleiben.

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