Kundengespräche enthalten wertvolle Informationen darüber, was Käufer wünschen, welche Bedenken sie haben und was ihre Entscheidungen letztlich beeinflusst. Wenn Teams jedoch jede Woche Dutzende oder sogar Hunderte von Anrufen bearbeiten, kann es schwierig sein, diese Gespräche manuell auszuwerten.
Conversation-Intelligence-Software hilft dabei, aus diesen Gesprächen nützliche, umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen.
Diese Plattformen nutzen KI, um Anrufe und Meetings aufzuzeichnen, zu transkribieren und zu analysieren. So helfen sie Unternehmen, wichtige Themen, Kundeneinwände, Kaufsignale, Gesprächsmuster und Verbesserungspotenziale zu erkennen. Außerdem können sie Vertriebsleitern dabei helfen, ihre Mitarbeiter effektiver zu coachen, und Teams einen klareren Überblick über die Interaktionen mit Kunden verschaffen.
Hier sind fünf Conversation-Intelligence-Plattformen, die einen Blick wert sind.
1. Gong
Gong ist eine Plattform für Conversation Intelligence und Revenue Intelligence, die sich hauptsächlich an Vertriebs- und Revenue-Teams richtet.
Die Plattform erfasst Kundeninteraktionen über Anrufe, Meetings, E-Mails und andere Kanäle hinweg und nutzt KI, um wichtige Informationen wie Einwände, Kaufsignale, Erwähnungen von Wettbewerbern und potenzielle Abschlussrisiken zu erkennen. Statt sich ausschließlich auf manuell eingegebene CRM-Notizen zu verlassen, können Teams anhand tatsächlicher Kundengespräche besser nachvollziehen, wie es um ihre Verkaufschancen steht.
Gong kann Führungskräften außerdem helfen, erfolgreiche Gesprächsmuster zu erkennen und beim Coaching von Vertriebsmitarbeitern echte Beispiele aus Anrufen zu nutzen.
Wichtige Funktionen
- Automatische Aufzeichnung und Transkription von Kundeninteraktionen
- KI-gestützte Gesprächsanalyse
- Erkennung von Kaufsignalen und Abschlussrisiken
- Nachverfolgung von Themen, Einwänden und Wettbewerbern
- Vertriebscoaching und Einblicke in die Leistung
- Automatisierte Gesprächszusammenfassungen und nächste Schritte
- Integrationen mit CRM-Systemen und Vertriebstools
Besonders geeignet für: Revenue- und Vertriebsteams, die detaillierte Gesprächseinblicke mit der Analyse von Verkaufschancen und Vertriebscoaching verbinden möchten.
2. Aircall
Aircall kombiniert cloudbasierte Geschäftstelefonie mit KI-gestützter Conversation Intelligence und ist damit besonders nützlich für Teams, die einen großen Teil ihrer Kundenkommunikation telefonisch abwickeln.
Die KI-Funktionen helfen Teams, über die reine Aufzeichnung von Anrufen hinauszugehen. Unternehmen können Gespräche analysieren, Zusammenfassungen und Transkripte erstellen und nützliche Informationen über Anrufe und die Teamleistung gewinnen. Aircall hat außerdem Ask Aircall eingeführt, einen KI-Assistenten, der Fragen in natürlicher Sprache anhand von Anrufanalysen und Conversation-Intelligence-Daten beantworten kann.
Da Telefonie und Gesprächsanalyse innerhalb desselben Ökosystems verfügbar sind, kann Aircall besonders für Vertriebs- und Kundensupportteams nützlich sein, die die Zahl separater Tools in ihrem Arbeitsablauf reduzieren möchten.
Wichtige Funktionen
- KI-gestützte Anruftranskription
- Automatische Anrufzusammenfassungen
- Gesprächs- und Anrufanalysen
- KI-gestützte Erkenntnisse aus Anrufen
- Einblicke in die Teamleistung
- Suche und Analyse von Anrufdaten
- Geschäftstelefonsystem und Integrationen
Besonders geeignet für: Vertriebs- und Kundensupportteams, die ein Geschäftstelefonsystem mit integrierten KI-gestützten Gesprächseinblicken suchen.
3. Avoma
Avoma kombiniert einen KI-Meeting-Assistenten mit Funktionen für Conversation Intelligence und Revenue Intelligence.
Die Plattform kann Teams dabei helfen, Meetings aufzuzeichnen und gleichzeitig zu analysieren, was während dieser Gespräche geschieht. Zu ihren Conversation-Intelligence-Tools gehören automatisierte KI-gestützte Anrufbewertungen, die Analyse von Gesprächsmustern, die Themenverfolgung und personalisiertes Coaching.
Eine besonders nützliche Funktion ist der Live Answer Assistant, der Mitarbeitern während eines Anrufs kontextbezogene Antwortkarten bereitstellen kann, um sie beim Umgang mit Einwänden und komplexen Fragen zu unterstützen. Die Smart Trackers von Avoma können außerdem Themen wie Einwände, Produktfeedback, Abwanderungssignale und potenzielle Abschlussrisiken überwachen.
Wichtige Funktionen
- KI-gestützte Meeting-Aufzeichnung und -Transkription
- Automatisierte KI-gestützte Anrufbewertung
- Live Answer Assistant
- Analyse von Gesprächsmustern und Themen
- Intelligente Verfolgung von Formulierungen und Themen
- Personalisiertes Vertriebscoaching
- Einblicke in Gespräche und die Beteiligung der Gesprächspartner
Besonders geeignet für: Teams, die KI-Meeting-Unterstützung und Conversation Intelligence auf einer einzigen Plattform wünschen.
4. Jiminny
Jiminny ist eine Conversation-Intelligence-Plattform, die darauf ausgerichtet ist, die Vertriebsleistung durch mehr Transparenz bei Kundengesprächen zu verbessern.
Sie hilft Teams, Vertriebsinteraktionen aufzuzeichnen und zu analysieren, damit Führungskräfte nachvollziehen können, wie Mitarbeiter mit Interessenten und Kunden kommunizieren. Statt sich zahlreiche Anrufe manuell anzuhören, können Vertriebsleiter Gesprächsdaten nutzen, um Coaching-Möglichkeiten zu erkennen und zu verstehen, welche Verhaltensweisen zu erfolgreichen Gesprächen beitragen.
Damit ist Jiminny besonders nützlich für Unternehmen, die Conversation Intelligence nicht nur als Analysetool, sondern auch als wichtigen Bestandteil der Vertriebsschulung und -entwicklung betrachten.
Wichtige Funktionen
- Aufzeichnung von Anrufen und Meetings
- Gesprächstranskription
- KI-gestützte Gesprächsanalyse
- Bewertung von Vertriebsgesprächen
- Erkenntnisse für das Coaching
- Themen- und Gesprächsverfolgung
- Transparenz bei der Vertriebsleistung
Besonders geeignet für: Vertriebsorganisationen, die sich auf Mitarbeitercoaching, Onboarding und die Verbesserung von Vertriebsgesprächen konzentrieren.
5. Salesloft
Salesloft integriert Conversation Intelligence in einen umfassenderen Workflow für Sales Engagement und Umsatzgenerierung.
Mit den Gesprächsfunktionen können Teams Interaktionen mit Interessenten und Kunden aufzeichnen und analysieren und die daraus gewonnenen Erkenntnisse mit dem restlichen Vertriebsprozess verknüpfen. So können Mitarbeiter besser verstehen, was in früheren Gesprächen besprochen wurde, während Führungskräfte mehr Einblick darin erhalten, wie ihre Teams mit Käufern kommunizieren.
Da Gesprächsdaten zusammen mit anderen Sales-Engagement-Aktivitäten zur Verfügung stehen, ist Salesloft eine überzeugende Option für Unternehmen, die Conversation Intelligence als Teil eines umfassenderen Vertriebsworkflows nutzen möchten und nicht als eigenständiges Tool zur Anrufanalyse.
Wichtige Funktionen
- Anrufaufzeichnung und -transkription
- KI-gestützte Gesprächseinblicke
- Gesprächszusammenfassungen
- Tools für das Vertriebscoaching
- Analyse von Anrufen und Mitarbeiterleistung
- Sales-Engagement-Workflows
- Integrationen mit CRM-Systemen und Vertriebstools
Besonders geeignet für: Vertriebsteams, die Conversation Intelligence in eine umfassendere Sales-Engagement-Plattform integrieren möchten.
So wählen Sie Conversation-Intelligence-Software aus
Welche Conversation-Intelligence-Plattform am besten geeignet ist, hängt davon ab, wie Ihr Team mit Kunden kommuniziert und was Sie aus diesen Interaktionen lernen möchten.
Für vertriebsorientierte Unternehmen bieten Tools wie Gong und Jiminny leistungsstarke Funktionen zur Gesprächsanalyse und zur Verbesserung der Mitarbeiterleistung. Für Teams, die stark auf Telefonate setzen, könnte Aircall besser geeignet sein, da Telefonie und KI-gestützte Gesprächsanalyse eng miteinander verknüpft sind.
Wenn Meetings einen großen Teil Ihres Arbeitsablaufs ausmachen, verbindet Avoma die Meeting-Unterstützung mit einer tiefergehenden Gesprächsanalyse. Salesloft wiederum kann gut zu Unternehmen passen, die Conversation Intelligence direkt mit ihrem übergreifenden Sales-Engagement-Prozess verknüpfen möchten.
Berücksichtigen Sie beim Vergleich der Plattformen Funktionen wie:
- Qualität der Aufzeichnung und Transkription
- KI-Zusammenfassungen und Gesprächsanalyse
- Nachverfolgung von Themen, Schlüsselwörtern und Einwänden
- Anrufbewertung und Coaching
- Vertriebs- und Kundeneinblicke
- CRM-Integrationen
- Such- und Berichtsfunktionen
- Kompatibilität mit Ihren bestehenden Kommunikationstools
Die richtige Plattform sollte es erleichtern, Gespräche zu verstehen, ohne einen weiteren komplizierten Arbeitsablauf für Ihr Team zu schaffen.
Fazit
Anrufe und Meetings enthalten weit mehr Informationen, als Teams realistischerweise allein durch manuelle Notizen erfassen können.
Conversation-Intelligence-Software hilft dabei, diese Interaktionen in durchsuchbare, strukturierte Erkenntnisse umzuwandeln. Teams können diese nutzen, um Kunden besser zu verstehen, Vertriebsgespräche zu verbessern, Mitarbeiter zu coachen und bessere Entscheidungen zu treffen.
Gong, Aircall, Avoma, Jiminny und Salesloft verfolgen bei Conversation Intelligence leicht unterschiedliche Ansätze. Ganz gleich, ob Ihr Schwerpunkt auf Revenue Intelligence, Telefongesprächen, Meeting-Analysen, Vertriebscoaching oder Sales Engagement liegt: Die Wahl der richtigen Plattform kann helfen, alltägliche Kundengespräche in eine wertvolle Quelle für Business Intelligence zu verwandeln.
