Kundengespräche enthalten wertvolle Informationen darüber, was Käufer wünschen, was sie beschäftigt und was ihre Entscheidungen letztlich beeinflusst. Doch wenn Teams jede Woche Dutzende oder sogar Hunderte von Anrufen bearbeiten, kann die manuelle Überprüfung dieser Gespräche schwierig sein.
Software für Conversation Intelligence hilft dabei, diese Gespräche in nützliche, umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln.
Diese Plattformen nutzen KI, um Anrufe und Meetings zu erfassen, zu transkribieren und zu analysieren. So helfen sie Unternehmen, wichtige Themen, Kundeneinwände, Kaufsignale, Gesprächsmuster und Verbesserungspotenziale zu erkennen. Sie können Vertriebsmanagern außerdem dabei helfen, Mitarbeitende effektiver zu coachen, und Teams ein klareres Bild davon vermitteln, was in Kundeninteraktionen geschieht.
Hier sind fünf Conversation-Intelligence-Plattformen, die eine Überlegung wert sind.
1. Gong
Gong ist eine Plattform für Conversation Intelligence und Revenue Intelligence, die primär für Vertriebs- und Umsatzteams entwickelt wurde.
Die Plattform erfasst Kundeninteraktionen über Anrufe, Meetings, E-Mails und andere Kanäle hinweg und nutzt KI, um wichtige Informationen wie Einwände, Kaufsignale, Erwähnungen von Wettbewerbern und potenzielle Geschäftsrisiken zu identifizieren. Anstatt sich vollständig auf manuell eingetragene CRM-Notizen zu verlassen, können Teams tatsächliche Kundengespräche nutzen, um besser zu verstehen, was bei ihren Deals passiert.
Gong kann Managern auch dabei helfen, erfolgreiche Gesprächsmuster zu erkennen und reale Beispiele aus Anrufen beim Coaching von Vertriebsmitarbeitenden einzusetzen.
Hauptfunktionen
- Automatische Aufzeichnung und Transkription von Kundeninteraktionen
- KI-gestützte Gesprächsanalyse
- Erkennung von Kaufsignalen und Geschäftsrisiken
- Verfolgung von Themen, Einwänden und Wettbewerbern
- Vertriebscoaching und Performance-Erkenntnisse
- Automatisierte Gesprächszusammenfassungen und nächste Schritte
- Integrationen mit CRM- und Vertriebstools
Am besten geeignet für: Umsatz- und Vertriebsteams, die detaillierte Gesprächseinblicke in Kombination mit Deal Intelligence und Vertriebscoaching wünschen.
2. Aircall
Aircall kombiniert cloudbasierte Geschäftstelefonie mit KI-gestützter Conversation Intelligence und ist daher besonders nützlich für Teams, die einen großen Teil ihrer Kundenkommunikation per Telefon führen.
Die KI-Funktionen helfen Teams dabei, über die reine Aufzeichnung von Anrufen hinauszugehen. Unternehmen können Gespräche analysieren, Zusammenfassungen und Transkripte erstellen sowie nützliche Informationen über Anrufe und die Teamleistung gewinnen. Aircall hat außerdem Ask Aircall eingeführt, einen KI-Assistenten, der Fragen in natürlicher Sprache mithilfe von Anrufanalysen und Daten aus der Gesprächsintelligenz beantworten kann.
Da Telefonie und Gesprächsanalyse im selben Ökosystem verfügbar sind, kann Aircall besonders für Vertriebs- und Kundensupportteams nützlich sein, die die Anzahl separater Tools in ihrem Workflow reduzieren möchten.
Hauptfunktionen
- KI-gestützte Anruftranskription
- Automatische Anrufzusammenfassungen
- Gesprächs- und Anrufanalysen
- KI-gestützte Anrufeinblicke
- Einblicke in die Teamleistung
- Suche und Analyse von Anrufdaten
- Geschäftstelefonsystem und Integrationen
Am besten geeignet für: Vertriebs- und Kundensupportteams, die ein Geschäftstelefonsystem mit integrierten KI-Gesprächseinblicken suchen.
3. Avoma
Avoma kombiniert einen KI-Meeting-Assistenten mit Funktionen für Conversation Intelligence und Revenue Intelligence.
Die Plattform kann Teams dabei helfen, Meetings zu erfassen und gleichzeitig zu analysieren, was während dieser Gespräche geschieht. Zu den Conversation-Intelligence-Tools gehören automatisierte KI-Anrufbewertungen, Analysen von Gesprächsmustern, Themenverfolgung und personalisiertes Coaching.
Eine besonders nützliche Funktion ist Live Answer Assistant, der Mitarbeitenden während Anrufen kontextbezogene Antwortkarten bereitstellen kann, damit sie auf Einwände und komplexe Fragen reagieren können. Die Smart Trackers von Avoma können außerdem Themen wie Einwände, Produktfeedback, Abwanderungssignale und potenzielle Geschäftsrisiken überwachen.
Hauptfunktionen
- KI-gestützte Meeting-Aufzeichnung und Transkription
- Automatisierte KI-Anrufbewertung
- Live Answer Assistant
- Analyse von Gesprächsmustern und Themen
- Intelligente Verfolgung von Phrasen und Themen
- Personalisiertes Vertriebscoaching
- Erkenntnisse zu Gesprächen und Engagement
Am besten geeignet für: Teams, die KI-Meeting-Unterstützung und Conversation Intelligence auf einer einzigen Plattform wünschen.
4. Jiminny
Jiminny ist eine Conversation-Intelligence-Plattform, die darauf ausgelegt ist, die Vertriebsleistung durch bessere Transparenz bei Kundengesprächen zu verbessern.
Sie hilft Teams dabei, Vertriebsinteraktionen zu erfassen und zu analysieren, damit Manager verstehen können, wie Mitarbeitende mit Interessenten und Kunden kommunizieren. Anstatt manuell eine große Anzahl von Anrufen anzuhören, können Vertriebsleiter Gesprächsdaten nutzen, um Coaching-Möglichkeiten zu erkennen und zu verstehen, welche Verhaltensweisen zu erfolgreichen Gesprächen beitragen.
Das macht Jiminny besonders nützlich für Unternehmen, die Conversation Intelligence nicht nur als Analysetool, sondern auch als wichtigen Bestandteil von Vertriebsschulungen und -entwicklung betrachten.
Hauptfunktionen
- Aufzeichnung von Anrufen und Meetings
- Gesprächstranskription
- KI-gestützte Gesprächsanalyse
- Bewertung von Verkaufsgesprächen
- Coaching-Erkenntnisse
- Themen- und Gesprächsverfolgung
- Transparenz über die Vertriebsleistung
Am besten geeignet für: Vertriebsorganisationen mit Schwerpunkt auf Coaching, Onboarding und der Verbesserung von Verkaufsgesprächen.
5. Salesloft
Salesloft integriert Conversation Intelligence in einen umfassenderen Workflow für Sales Engagement und Umsatzgenerierung.
Seine Gesprächsfunktionen ermöglichen es Teams, Interaktionen mit Interessenten und Kunden zu erfassen und zu analysieren, während diese Erkenntnisse mit dem restlichen Vertriebsprozess verknüpft werden. Dies kann Mitarbeitenden helfen zu verstehen, was in früheren Gesprächen passiert ist, und Managern mehr Transparenz darüber geben, wie ihre Teams mit Käufern kommunizieren.
Da Gesprächsdaten neben anderen Sales-Engagement-Aktivitäten verfügbar sind, ist Salesloft eine starke Option für Unternehmen, die Conversation Intelligence als Teil eines größeren Vertriebsworkflows und nicht als eigenständiges Tool zur Anrufanalyse nutzen möchten.
Hauptfunktionen
- Anrufaufzeichnung und Transkription
- KI-gestützte Gesprächseinblicke
- Gesprächszusammenfassungen
- Tools für Vertriebscoaching
- Analyse der Anruf- und Mitarbeiterleistung
- Sales-Engagement-Workflows
- Integrationen mit CRM- und Vertriebstools
Am besten geeignet für: Vertriebsteams, die Conversation Intelligence in eine umfassendere Sales-Engagement-Plattform integrieren möchten.
So wählen Sie Software für Conversation Intelligence aus
Die beste Conversation-Intelligence-Plattform hängt davon ab, wie Ihr Team mit Kunden kommuniziert und was Sie aus diesen Interaktionen lernen möchten.
Für vertriebsorientierte Unternehmen bieten Tools wie Gong und Jiminny starke Funktionen zur Analyse von Gesprächen und zur Verbesserung der Mitarbeiterleistung. Teams, die stark auf Telefonanrufe angewiesen sind, könnten Aircall besser geeignet finden, da Telefonie und KI-Gesprächsanalyse eng integriert sind.
Wenn Meetings einen großen Teil Ihres Workflows ausmachen, kombiniert Avoma Meeting-Unterstützung mit einer tiefergehenden Gesprächsanalyse. Salesloft wiederum kann gut zu Unternehmen passen, die Conversation Intelligence direkt mit ihrem umfassenderen Sales-Engagement-Prozess verbinden möchten.
Berücksichtigen Sie beim Vergleich von Plattformen Funktionen wie:
- Qualität der Aufzeichnung und Transkription
- KI-Zusammenfassungen und Gesprächsanalyse
- Verfolgung von Themen, Keywords und Einwänden
- Anrufbewertung und Coaching
- Vertriebs- und Kundeneinblicke
- CRM-Integrationen
- Such- und Reporting-Funktionen
- Kompatibilität mit Ihren bestehenden Kommunikationstools
Die richtige Plattform sollte es einfacher machen, Gespräche zu verstehen, ohne für Ihr Team einen weiteren komplizierten Workflow zu schaffen.
Abschließende Gedanken
Anrufe und Meetings enthalten weit mehr Informationen, als Teams allein durch manuelle Notizen realistisch erfassen können.
Software für Conversation Intelligence hilft dabei, diese Interaktionen in durchsuchbare, strukturierte Erkenntnisse umzuwandeln, die Teams nutzen können, um Kunden besser zu verstehen, Verkaufsgespräche zu verbessern, Mitarbeitende zu coachen und bessere Entscheidungen zu treffen.
Gong, Aircall, Avoma, Jiminny und Salesloft verfolgen bei Conversation Intelligence leicht unterschiedliche Ansätze. Unabhängig davon, ob Ihre Priorität Revenue Intelligence, Telefongespräche, Meeting-Analyse, Vertriebscoaching oder Sales Engagement ist, kann die Wahl der richtigen Plattform dazu beitragen, alltägliche Kundengespräche in eine wertvolle Quelle für Business Intelligence zu verwandeln.