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Ravenna ist eine KI-gestützte Service-Desk- und IT-Service-Management-Plattform für IT-, HR- und Betriebsteams. Es hilft Unternehmen dabei, Supportanfragen ihrer Mitarbeiter zu verwalten, Routineaufgaben zu automatisieren und interne Arbeitsabläufe direkt in Slack zu koordinieren. Zu den häufigsten Anwendungsfällen gehören Software- und Hardware-Support, Zugriffsanfragen, Passwort-Resets, Onboarding und Offboarding von Mitarbeitern, E-Mail-Probleme und sicherheitsrelevante Anfragen.
Die Plattform vereint KI-Agenten, automatisierte Workflows, Helpdesk-Tools und Analysen in einem Arbeitsbereich. KI-Agenten können mithilfe des vorhandenen Unternehmenswissens häufig gestellte Fragen beantworten und ausgewählte Aktionen ausführen, während ein Builder für natürliche Sprache Teams bei der Konfiguration des Agentenverhaltens unterstützt. Visuelle Workflow-Tools unterstützen strukturierte Prozesse wie Software-Zugriffsgenehmigungen, Geräteanfragen, Kontobereitstellung und Mitarbeiterübergänge.
Ravenna bietet außerdem Service-Desk-Funktionen für Ticketstatus, Kategorien, Beauftragte, Genehmiger, Formulare, Benachrichtigungen, Aufgaben, benutzerdefinierte Ansichten, Service-Level-Vereinbarungen und die Verfolgung der Kundenzufriedenheit. Integrierte Analysen und anpassbare Dashboards helfen Teams dabei, das Anfragevolumen, die Lösungsleistung, die Servicelevel und die Ergebnisse des Mitarbeitersupports zu überwachen. Integrationen ermöglichen die Verbindung von Informationen über bestehende Geschäftssysteme hinweg und unterstützen so einen zentralisierten Ansatz für den internen IT-Support, das HR-Service-Management und Betriebsabläufe.
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