IT-Service-Management-Tools (ITSM) umfassen die Richtlinien, Prozesse und Aktivitäten, die bei der Bereitstellung und Verwaltung von IT-Services erforderlich sind. Diese Tools helfen Unternehmen dabei, IT-Services zu entwerfen, bereitzustellen und zu verbessern, indem sie sie effizienter, standardisierter und effektiver machen. Diese Lösungen basieren auf ITSM-Frameworks und bieten eine Reihe von Funktionen wie Service-Desk-Management, Asset-Tracking, Vorfall- und Änderungsmanagement sowie Wissensdatenbanken. Sie etablieren außerdem konsistente, wiederholbare Arbeitsabläufe für verschiedene IT-Aufgaben. Neben der Steigerung der Effizienz und Standardisierung verbessern ITSM-Tools auch die Transparenz bei der Bereitstellung von IT-Services. Sie ermöglichen Teams, IT-Interaktionen von Anfang bis Ende zu verfolgen und zu überwachen, was für eine bessere Überprüfbarkeit sorgt und die Verwaltung und Lösung von Problemen erleichtert. Während IT-Teams ITSM-Tools im Rahmen ihres täglichen Betriebs nutzen, können Endbenutzer im gesamten Unternehmen auch über Funktionen wie Ticketeinreichung, Selbsthilfe-Fehlerbehebung und Zugriff auf Wissensdatenbanken mit diesen Systemen interagieren. ITSM-Lösungen sind in der Regel Teil einer umfassenderen Suite von IT-Management-Software, zu der auch Helpdesk-Software, Unternehmens-IT-Managementsysteme für größere Infrastrukturanforderungen und andere verwandte Tools gehören können.
ClickUp
ClickUp ist eine vielseitige Projektmanagement-Plattform, die Teams bei der Planung, Organisation und Zusammenarbeit an Aufgaben unterstützt.
Zendesk
Zendesk ist eine Service-Plattform für Kundenbetreuung, die mehrere Kommunikationskanäle integriert und Automatisierungs- sowie KI-Tools zur Verbesserung der Effizienz bietet.
ServiceNow
ServiceNow ist eine Cloud-basierte Plattform, die Service-Management-Prozesse in IT, Kundendienst und HR rationalisiert und Workflows effizient verwaltet.
Freshservice
Freshservice ist eine cloud-basierte IT-Service-Management-Lösung, die Unternehmen hilft, IT-Operationen zu optimieren und die Effizienz zu steigern.
TeamDynamix
TeamDynamix ist eine ITSM- und PPM-Plattform, die ohne Programmierung IT-Dienste verwaltet und Unternehmensintegrationen sowie Workflows unterstützt.
DevRev
DevRev ist eine Plattform zur Optimierung der Zusammenarbeit zwischen Abteilungen in SaaS- und Technologieunternehmen durch KI-gestützte Funktionen.
Ivanti
Ivanti ist eine Plattform zur Verwaltung und Sicherheit digitaler Umgebungen, die UEM-Funktionen und Self-Service-Optionen für Nutzer bietet.
EasyVista
EasyVista ist eine IT-Service-Management-Plattform, die Unternehmen hilft, IT-Prozesse, Asset-Management und Support effizient zu verwalten.
Deepser
Deepser ist eine ITSM-Plattform zur Verwaltung von Geschäftsprozessen, Unterstützungstickets und Unternehmensressourcen. Sie bietet Module für Service, CRM, Wissensdatenbank und mehr.
Nexoid
Nexoid ist ein flexibles ERP-System, das Unternehmen ermöglicht, Prozesse zu automatisieren, Daten schnell abzurufen und die Effizienz zu steigern.
Squadcast
Squadcast ist eine Plattform für das Incident-Management, die Unternehmen hilft, Vorfälle zu automatisieren, Ausfallzeiten zu minimieren und die Effizienz von Technikteams zu steigern.
Atomicwork
Atomicwork ist eine Plattform für modernes Servicemanagement, die KI-gestützte Automatisierung für IT, HR und andere Abteilungen bietet, um die Produktivität zu steigern.
AutomationEdge
AutomationEdge ist eine Automatisierungsplattform, die IT- und Geschäftsprozesse durch Robotic Process Automation und KI-Technologien verbessert.
SymphonyAI
Die SymphonyAI-App bietet KI-basierte Lösungen zur Verbesserung der Effizienz und Optimierung von Geschäftsprozessen in verschiedenen Branchen, einschließlich Einzelhandel und IT-Service-Management.
Cortex
Cortex ist ein internes Entwicklerportal, das die Nutzung von Entwicklungstools und -prozessen zentralisiert und die Effizienz von Engineering-Teams verbessert.
Vivantio
Vivantio ist eine Service-Management-Plattform, die Ticketmanagement, automatisierte Workflows und Self-Service-Portale für effiziente IT-Beschwerdemanagementlösungen bietet.
FelixSphere
FelixSphere ist eine umfassende SaaS-Management-Plattform, die Unternehmen bei der Verwaltung des gesamten Lebenszyklus digitaler Produkte und Dienstleistungen unterstützt.
Issuetrak
Issuetrak ist eine Help-Desk-Software zur effizienten Verfolgung und Lösung von Kundenanfragen in verschiedenen Branchen, unterstützt durch umfassende Funktionen und flexible Bereitstellungsmodelle.
Sunrise Software
Service-Management- und Service-Desk-App zur Verwaltung von Supportanfragen, Vorfällen, Kontakten, Self-Service und Wissensartikeln in einem System.