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Okdesk ist eine Service-Management- und Helpdesk-Plattform zur Organisation von Kundensupport, Außendienst, Gerätewartung und internen IT-Abläufen. Es hilft Unternehmen dabei, Serviceanfragen über mehrere Kanäle zu sammeln und zu verwalten, Anfragehistorien und Wissensdatenbanken zu verwalten, Aufgaben zuzuweisen, Service Level Agreements (SLAs) zu überwachen und die Arbeit zwischen Supportteams und Außendiensttechnikern zu koordinieren.
Zu den wichtigsten Funktionen gehören mobile Tools für den Vor-Ort-Service, Geräte- und Softwareaufzeichnungen, vorbeugende Wartungspläne, Checklisten, Workflow-Automatisierung, CRM-Funktionen, Bestandsverwaltung für Ersatzteile und Materialien, Arbeitskostenverfolgung, interaktive Infrastrukturpläne, Analysen und anpassbare Berichte. Okdesk kann technischen Fernsupport, Außendienstmanagement, IT-Servicemanagement, Reparaturbetrieb, Einzelhandelswartung, Gastgewerbe und gewerbliche Immobilienverwaltung unterstützen. Die Plattform bietet außerdem Optionen für den mobilen Zugriff, die API-Integration und die Bereitstellung innerhalb der unternehmenseigenen Infrastruktur.
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