Deepser

Deepser ist für IT-Teams und Serviceanbieter gedacht, die Supportanfragen organisieren, Service-Level überwachen und Ticket- und Asset-Informationen miteinander verknüpfen müssen. Teams können Störungen und Serviceanfragen erfassen und weiterleiten, Aufgaben zuweisen, SLAs überwachen und über ein Self-Service-Portal, per E-Mail oder Chat mit Nutzern kommunizieren. Eine Wissensdatenbank kann Nutzern helfen, Antworten auf häufige Fragen zu finden, und Support-Mitarbeitern ermöglichen, Anfragen einheitlich zu bearbeiten. Für den IT-Betrieb umfasst Deepser IT-Asset-Management und eine Configuration Management Database (CMDB) zur Erfassung von Geräten, Software, Lizenzen und Services. Teams können Assets mit Tickets und Verträgen verknüpfen, Abhängigkeiten abbilden und prüfen, welche Services von einer Änderung oder einem Ausfall betroffen sein könnten. Die CMDB kann Asset-Informationen außerdem mit unterstützten Cloud- und Geräteverwaltungsplattformen synchronisieren. Die Plattform umfasst außerdem CRM, Vertragsmanagement, Dashboards, Berichte und Aufgabenverwaltung. Visuelle Workflows können wiederkehrende Schritte wie Genehmigungen, Aufgabenzuweisungen, Benachrichtigungen und geplante Wartungsarbeiten automatisieren. Je nach den verwendeten Modulen eignet sich Deepser möglicherweise für Unternehmen, die IT-Support zusammen mit Kundenservice, Vertrieb oder anderen internen Geschäftsprozessen verwalten. Teams, die lediglich einen Helpdesk benötigen, können die Ticketing- und Service-Management-Funktionen separat nutzen.

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