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ITSM 365 ist eine cloudbasierte IT-Service-Management- und Service-Desk-Plattform zur Organisation des internen Supports, des Kundenservice und des Geschäftsbetriebs. Es hilft Teams, Supportanfragen von der Registrierung bis zur Lösung zu verwalten, die Kommunikation zu zentralisieren und einen konsistenten Serviceprozess über alle Abteilungen hinweg aufrechtzuerhalten.
Zu den wichtigsten Funktionen gehören Omnichannel-Ticketmanagement, SLA- und OLA-Verfolgung, Geräte- und Anlagendatensätze, Wissensdatenbankverwaltung, Aufgaben- und Änderungskoordination, Analysen und gebrauchsfertige Berichte. Teams können Reaktions- und Lösungszeiten überwachen, Anfragen nach Zuständigkeit zuweisen, die Serviceleistung verfolgen und Benutzern ein einheitliches Support-Erlebnis bieten.
ITSM 365 unterstützt außerdem konfigurierbare Arbeitsabläufe über eine Low-Code-Plattform, sodass Unternehmen Prozesse für IT-Support, Personalwesen, Einrichtungen, Rechtsdienste, Kundenbetreuung und andere interne Abteilungen anpassen können. Integrationsfunktionen können die Plattform mit externen Geschäftssystemen, Messaging-Diensten, Überwachungstools und Analyselösungen verbinden. Der webbasierte Arbeitsbereich ist für Service-Desk-Teams, IT-Abteilungen, Managed-Service-Provider und Organisationen konzipiert, die ITSM- und Helpdesk-Vorgänge automatisieren möchten.
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