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Xurrent ist eine KI-gestützte IT-Service-Management- und Enterprise-Service-Management-Plattform, die Unternehmen dabei hilft, Serviceanfragen, Vorfälle, Änderungen, Probleme und damit verbundene Betriebsabläufe in einem System zu verwalten. Es unterstützt ITSM, IT-Betriebsmanagement und Reaktion auf Vorfälle mit Tools für die Ticketbearbeitung, Anforderungserfüllung, Service-Desk-Operationen und automatisierte Arbeitsabläufe.
Die Plattform umfasst Funktionen wie Incident Management, Change Management, Problem Management, Servicekatalog- und Anforderungsmanagement, Wissensmanagement, Service Level Tracking, Asset- und Konfigurationsmanagement sowie Self-Service-Portale. Es wurde entwickelt, um die Supportarbeit zu zentralisieren, die Transparenz zwischen Teams zu verbessern und Vorfälle, Anfragen, Warnungen und Aktualisierungen durch koordinierte Arbeitsabläufe zu verbinden. Xurrent umfasst außerdem KI-Funktionen für die Zusammenfassung von Tickets, die automatische Klassifizierung, die Generierung von Wissensartikeln und die Automatisierung der Supportkommunikation.
Xurrent ist für Unternehmen gedacht, die den IT-Support optimieren, manuelle Arbeit reduzieren und die Servicebereitstellung durch interne Teams und externe Dienstleister verbessern möchten. Seine cloudbasierten Struktur- und Workflow-Automatisierungstools sollen Teams dabei helfen, Serviceabläufe effizienter zu verwalten und gleichzeitig Konsistenz, Rückverfolgbarkeit und Zusammenarbeit zu gewährleisten.
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