SolarWinds

IT-Helpdesk-Teams können SolarWinds verwenden, um Supportanfragen zu verwalten und die Computer von Benutzern per Fernzugriff zu analysieren und Probleme zu beheben. Das Help Desk Essentials Pack kombiniert Web Help Desk für das Ticketing und IT-Service-Management mit Dameware Remote Support für die Fernverwaltung und den Remote-Support. Mit Web Help Desk können Techniker Vorfälle und Serviceanfragen erstellen, zuweisen, weiterleiten, eskalieren und nachverfolgen. Die Lösung unterstützt außerdem die Erkennung und Inventarisierung von IT-Assets, eine Wissensdatenbank für den Self-Service, Änderungsfreigaben, SLA-Benachrichtigungen, Berichte und Kundenumfragen. Dameware lässt sich über ein Ticket oder einen Asset-Datensatz starten, um Windows-, macOS- und Linux-Systeme per Fernzugriff zu steuern. Techniker können auch integrierte Tools zur Systemüberwachung, für Ereignisprotokolle und zur Netzwerkdiagnose nutzen, ohne eine vollständige Fernsteuerungssitzung zu starten, und Benutzer außerhalb der Firewall unterstützen. Das Paket eignet sich für Unternehmen, deren IT-Supportmitarbeiter sowohl einen zentralisierten Helpdesk-Workflow als auch Tools zur Diagnose und Behebung von Problemen auf Endgeräten benötigen. Es verknüpft das Ticketmanagement mit der Remote-Fehlerbehebung, sodass Techniker an einem gemeldeten Problem arbeiten und die Sitzungsdetails dem Supportticket zuordnen können.

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