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Омнидеск ist eine Kundensupport- und Helpdesk-Plattform zur Verwaltung von Gesprächen über mehrere Kommunikationskanäle in einem Arbeitsbereich. Es hilft Supportteams, Kundenanfragen über E-Mail, soziale Netzwerke, Messenger, Online-Chat, Telefondienste, App-Bewertungen und benutzerdefinierte Kanäle zu sammeln, zu organisieren und zu beantworten.
Die Plattform bietet Ticketverwaltungstools wie Filter, Sortierung, Suche, Tags, benutzerdefinierte Felder, Kundenprofile, Gesprächsverlauf, interne Notizen, Dateianhänge, Vorlagen, Erwähnungen, verzögerte Antworten und Funktionen für die Zusammenarbeit. Teams können Automatisierungsregeln, Webhooks, Mitarbeiterstatus, Zugriffsberechtigungen, Arbeitszeiten, SLA-Kontrollen und Fokusmodi konfigurieren, um Support-Workflows zu standardisieren und Routineaufgaben zu reduzieren.
Zu Омнидеск gehört auch ein Kundensupport-Center mit einer Wissensdatenbank, Kundenkonten, Feedback- und Vorschlagstools, mehrsprachigen Inhalten, Branding-Optionen und benutzerdefinierten Domänen. Berichtsfunktionen helfen bei der Analyse von Reaktionszeiten, Arbeitsbelastung, SLA-Einhaltung, Kanalaktivität, Mitarbeiterleistung und Kundenzufriedenheit. Datenexport und API-Zugriff stehen für Integrationen mit Websites, CRM-Systemen, mobilen Anwendungen und anderen Diensten zur Verfügung.
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