Re:amaze

Re:amaze ist eine umfassende Kundenservice- und Live-Chat-Plattform für Online-Unternehmen. Es bietet ein anpassbares Chat-Widget, das in Websites integriert werden kann und es Unternehmen ermöglicht, ihr Kundensupport-Erlebnis zu personalisieren. Die Plattform unterstützt eine Vielzahl von Kommunikationskanälen, darunter E-Mail, soziale Medien, SMS und Live-Chat, die alle über einen einheitlichen Posteingang verwaltet werden. Dieser zentralisierte Ansatz vereinfacht Arbeitsabläufe, indem er Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg in einem Dashboard konsolidiert.

Zu den Hauptfunktionen von Re:amaze gehört die Möglichkeit, Live-Chat-Gespräche in Videoanrufe umzuwandeln, was die Kundenbindung und -unterstützung verbessert. Die Plattform unterstützt auch Dateifreigabe und Chat-Transkripte und bietet so eine vollständige Aufzeichnung der Kundeninteraktionen. Darüber hinaus bietet Re:amaze vorgefertigte und benutzerdefinierte Chatbots, die so konfiguriert werden können, dass Kundensupportaufgaben wie das Sammeln erster Kundeninformationen oder das Ermitteln des Bestellstatus automatisiert werden. Die KI-Funktionen der Plattform unterstützen Agenten, indem sie Antworten vorschlagen und Chats zusammenfassen. Diese Funktionen befinden sich jedoch derzeit im Betatest.

Re:amaze lässt sich gut in E-Commerce-Plattformen wie Shopify, Magento und BigCommerce integrieren, sodass Unternehmen Kundensupport und Vertriebsprozesse effizienter verwalten können. Die Plattform bietet Echtzeit-Berichts- und Analysetools, mit denen Unternehmen wichtige Leistungskennzahlen wie Reaktionszeit, Chat-Volumen und Kundenzufriedenheitsbewertungen verfolgen können. Dieser datengesteuerte Ansatz hilft Unternehmen, fundierte Entscheidungen zu treffen, um die Qualität ihres Kundenservices und das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern.