Mercury

Mercury wurde für Unternehmen entwickelt, die routinemäßige Kundenservice-Gespräche automatisieren und ihren Support-Teams zugleich eine klare Möglichkeit bieten möchten, komplexere Fragen zu bearbeiten. Unternehmen können damit KI-Chatbots für den Website-Chat und Messaging-Kanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger und Instagram erstellen. So können Kundinnen und Kunden Fragen stellen und dort Hilfe erhalten, wo sie ohnehin kommunizieren. Teams können Gesprächsabläufe ohne Programmierkenntnisse erstellen und Unternehmensdokumente sowie andere freigegebene Informationen als Grundlage für die Antworten der Chatbots nutzen. Die Plattform lässt sich mit Geschäftssystemen wie CRM-, E-Commerce- und Support-Tools verbinden und hilft dabei, Aufgaben wie die Beantwortung häufig gestellter Fragen, das Erfassen von Angaben sowie die Bearbeitung von Bestell- oder Kontoanfragen zu automatisieren. Wenn ein Gespräch eine persönliche Betreuung erfordert, leitet Mercury es zusammen mit dem bisherigen Verlauf und Kontext an einen gemeinsamen Posteingang für Support-Mitarbeitende weiter. Mithilfe von Analysen können Teams Gespräche auswerten und häufige Themen sowie Engpässe im Kundenservice erkennen.

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