Tidio

Tidio ist eine All-in-one-Kundendienstplattform, die darauf ausgelegt ist, den Kundensupport zu verbessern und den Umsatz auf Websites anzukurbeln. Es bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die es Unternehmen ermöglicht, mithilfe eines visuellen Flow-Builders, der Bedingungen und Auslöser für personalisierte Interaktionen unterstützt, schnell Chatbots zu erstellen. Die Plattform integriert KI-Funktionen über Lyro, die anhand benutzerdefinierter Daten trainiert werden können, um Kundenfragen automatisch zu beantworten und Aufgaben zu automatisieren.

Tidio unterstützt die Omnichannel-Kommunikation, indem es die Veröffentlichung von Chatbots auf Websites, Facebook Messenger, Instagram und WhatsApp ermöglicht. Es umfasst außerdem eine integrierte Live-Chat-Funktion, die eine nahtlose Übergabe an Live-Agenten und automatische Zuweisungsregeln für ein effizientes Support-Management ermöglicht. Die Plattform bietet robuste Analysen zur Überwachung des Benutzerverhaltens und der Chatbot-Leistung, allerdings fehlen Flow-Analysen für tiefere Einblicke in Chatbot-Flows.

Tidio bietet verschiedene Integrationen mit beliebten Anwendungen, darunter E-Commerce-Plattformen und CRM-Systemen, und unterstützt Zapier für eine umfassendere Konnektivität. Es ermöglicht Unternehmen, proaktive Nachrichten zu senden und benutzerdefinierte Benutzersegmente basierend auf Interaktionen zu erstellen. Insgesamt eignet sich Tidio gut für kleine und mittlere Unternehmen, die den Kundenservice optimieren und die Interaktion mit der Website durch KI-gesteuerte Chatbots und Live-Chat-Funktionen verbessern möchten.