Social Intents

Social Intents ist eine vielseitige Plattform zur Optimierung der Kundenkommunikation durch die direkte Integration von Live-Chat-Funktionen in beliebte Arbeits-Apps wie Slack und Microsoft Teams. Diese Integration ermöglicht es Unternehmen, eingehende Chat-Nachrichten effizient innerhalb ihres bestehenden Workflows zu verwalten und so die Produktivität und Reaktionszeiten zu verbessern.

Zu den Hauptfunktionen von Social Intents gehören die Möglichkeit, markenbezogene Chat-Widgets auf Websites einzurichten, Unterstützung für proaktive Chats und die Option, benutzerdefinierte Chatbots zu erstellen. Dank eines benutzerfreundlichen Drag-and-Drop-Builders können diese Chatbots einfach konfiguriert werden, ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind. Die Plattform unterstützt nahtlose Integrationen mit verschiedenen Tools und Plattformen und gewährleistet so einen einheitlichen Workflow über verschiedene Kanäle hinweg.

Durch die Nutzung sozialer Absichten können Unternehmen ein konsistentes Kundenerlebnis auf mehreren Plattformen bieten, einschließlich Websites, Messaging-Apps und mehr. Die Funktionen der Plattform sind besonders vorteilhaft für Unternehmen, die die Kundenunterstützung und -bindung durch Omnichannel-Kommunikation verbessern möchten. Darüber hinaus ermöglicht Social Intents die Erstellung personalisierter Chatbot-Antworten, indem diese anhand spezifischer Geschäftsdaten wie FAQs oder interner Dokumente geschult werden. Diese Funktion hilft dabei, genaue und relevante Antworten auf Kundenanfragen bereitzustellen und so die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern.