Gorgias

Gorgias ist eine umfassende Kundensupportplattform, die darauf ausgelegt ist, das Supporterlebnis für E-Commerce-Unternehmen zu rationalisieren und zu verbessern. Es integriert mehrere Kommunikationskanäle, einschließlich E-Mail, Chat, SMS und Anrufe, in einen einheitlichen Arbeitsbereich. Diese Integration ermöglicht es Unternehmen, Kundeninteraktionen effizienter zu verwalten und Funktionen wie Makros und KI-gestützte Anrufzusammenfassungen zu nutzen, um Reaktionszeiten zu beschleunigen.

Zu den Hauptmerkmalen von Gorgias gehört die Fähigkeit, Agenten sofortigen Zugriff auf die Bestellhistorie und vergangene Interaktionen der Kunden zu ermöglichen und so personalisierten Support und Upselling-Möglichkeiten zu ermöglichen. Die Plattform unterstützt die nahtlose Integration mit verschiedenen E-Commerce-Plattformen und -Tools und ermöglicht es Unternehmen, Aufgaben zu automatisieren, Kundendaten auszutauschen und Informationen über verschiedene Anwendungen hinweg zu aktualisieren. Gorgias bietet außerdem unbegrenzte Telefonsupportfunktionen, einschließlich internationaler Anrufe und Telefonnummern, ohne zusätzliche Kosten.

Durch die Integration mit über 100 Apps ermöglicht Gorgias Unternehmen, Kundenserviceprozesse zu automatisieren, das Kundenerlebnis zu verbessern und wertvolle Einblicke in Kundeninteraktionen zu gewinnen. Diese Integrationsfähigkeit ermöglicht die Schaffung eines robusten Support-Ökosystems, das sowohl kundenorientierte Interaktionen als auch interne betriebliche Effizienz unterstützt. Insgesamt hilft Gorgias Unternehmen dabei, ihre Kundensupportabläufe zu optimieren, Reaktionszeiten zu verbessern und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu steigern.