Glia

Glia ist eine einheitliche Interaktionsmanagementplattform, die den Kundenservice -Erlebnis durch Integration von Sprach-, Digital- und KI -Technologien verbessern soll. Es bietet eine Channelless -Architektur, die Datensilos beseitigt und nahtlose Übergänge zwischen verschiedenen Kommunikationskanälen gewährleistet. Diese Plattform ist besonders auf Branchen wie Versicherungs-, Bank- und Finanzdienstleistungen zugeschnitten und hilft Unternehmen dabei, ihre Kundeninteraktionen zu rationalisieren.

Zu den wichtigsten Merkmalen von GLIA gehören einheitliche Berichterstattung in allen Interaktionen für Sprach- und digitale Interaktionen, mit denen Unternehmen sofortige Einblicke zur Optimierung ihres Kundenservice bieten. Es ermöglicht auch Kundendienstmitarbeitern, auf relevante Kundendaten direkt aus Kernsystemen zuzugreifen und die Produktivität und Effizienz zu erhöhen. Die Technologie von Glia unterstützt mühelose Interaktionen zwischen Kunden und Vertretern, fördert eine stärkere Loyalität und fördert die Geschäftsergebnisse durch Echtzeitdatenanalyse.

Durch die Nutzung von Glia können Unternehmen ihre Kundendienstfähigkeiten verbessern, die betriebliche Sichtbarkeit verbessern und fundierte Entscheidungen auf der Grundlage umfassender Datenerkenntnisse treffen. Die Plattform ist so konzipiert, dass sie sich an die sich entwickelnden Bedürfnisse von Unternehmen in einer digitalen Welt anpassen und sicherstellen können, dass Kunden mit Marken aus ihren bevorzugten Kommunikationskanälen in Kontakt treten und sich bei Bedarf nahtlos zwischen ihnen bewegen können.