Plum Voice

Für Teams aus den Bereichen Kundenerlebnis, Contact Center und Entwicklung hilft Plum Voice dabei, telefonische Interaktionen mit hohem Aufkommen zu automatisieren und Anrufer an den passenden Service weiterzuleiten, ohne jede Anfrage manuell bearbeiten zu müssen. Es handelt sich um eine Business-Plattform für Sprachautomatisierung und nicht um eine allgemeine Telefonie-App für Verbraucher. Teams können mit Plum Fuse, einem visuellen Low-Code-Builder, oder mit Plum DEV, einer codeorientierten Plattform für Entwickler, die VoiceXML verwenden, interaktive Sprachdialoge (IVR) erstellen. Diese Dialoge können Aufgaben wie Kontostands- und Kontoanfragen, die Aktivierung von Karten, den Einzug von Zahlungen, die Authentifizierung von Anrufern und die Weiterleitung an einen Mitarbeiter übernehmen. Die Plattform unterstützt außerdem Conversational AI sowie Integrationen mit APIs und Geschäftssystemen, sodass automatisierte Anrufe Kunden- oder Kontodaten nutzen können. Plum Voice bietet außerdem Tools für Telefonumfragen und Anrufanalysen, darunter die Möglichkeit nachzuverfolgen, an welcher Stelle Anrufer einen Dialog abschließen oder abbrechen. Die Zahlungsfunktionen sind für Unternehmen konzipiert, die Zahlungen telefonisch entgegennehmen und dabei die Offenlegung von Kartendaten begrenzen möchten. Die Plattform kann für Organisationen in Bereichen wie dem Gesundheitswesen und Finanzdienstleistungen geeignet sein, die regelmäßig Kundenanrufe, Self-Service-Transaktionen oder Zahlungsanfragen bearbeiten.

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