Groove

Groove ist eine umfassende Kundensupportplattform, die darauf ausgelegt ist, die Kommunikation und das Workflow-Management für Teams zu optimieren. Es bietet eine einheitliche Ansicht aller Konversationen über mehrere Kanäle, einschließlich E-Mail, Live-Chat und soziale Medien, und erleichtert so die Verwaltung von Kundeninteraktionen über eine einzige Schnittstelle. Zu den wichtigsten Funktionen gehören gemeinsame Posteingänge, regelbasierte Workflows und Round-Robin-Ticketzuweisungen, die dabei helfen, Aufgaben effizient auf die Teammitglieder zu verteilen.

Die Plattform bietet außerdem Berichts-Dashboards zur Verfolgung der Leistung und eine Wissensdatenbank zur Zentralisierung von Informationen. Darüber hinaus lässt sich Groove in verschiedene Tools wie Shopify integrieren, um den Supportbetrieb durch den Zugriff auf Bestell- und Lieferdetails zu verbessern. Mit der mobilen App können Supportteams von überall aus auf Kunden reagieren und so eine konsistente Servicebereitstellung gewährleisten.

Die Funktionen von Groove sind besonders für Teams von Vorteil, die mehrere Marken unterstützen, da sie damit die Verwaltung mehrerer Postfächer in einer einheitlichen „Alle Posteingänge“-Ansicht ermöglichen. Diese Funktion vereinfacht die Bearbeitung vielfältiger Kundenanfragen verschiedener Marken. Darüber hinaus umfasst Groove KI-Tools, die automatisch Tags vorschlagen, Support-Tickets zusammenfassen und beim Verfassen von Antworten helfen können, was dazu beiträgt, Support-Prozesse zu rationalisieren und die Effizienz zu verbessern.